Руководство успешных компаний понимает, что работник – это не просто еще один винтик в механизме. Каждый сотрудник – это личность, и у него есть индивидуальные особенности, которые нужно учитывать. Поэтому для персонала необходимо создавать в организациях поддерживающую среду, обеспечивающую не только элементарный повседневный комфорт, но и благополучие. Некоторым это кажется инвестицией, которая слабо окупается. Однако на практике внедрение и поддержание культуры заботы, достижение благополучия сотрудников приносит немало пользы и в средне- или долгосрочной перспективе обеспечивает успешность и прибыльность.

Что такое культура заботы

Культура заботы – это философия, которую бизнес реализует в отношении сотрудников. Через нее он показывает, что благополучие и здоровье сотрудников действительно его волнует. Компания, которая придерживается такой философии, показывает, что:

понимает, насколько важен человеческий капитал;
признает связь между счастьем сотрудников и достижением результатов.

При этом забота о сотрудниках должна быть искренней. На самом деле, люди хорошо чувствуют фальшь и лицемерие. Они могут об этом не говорить, но неуважительное отношение к труду и личностям работников, расхождение между словами и делами хорошо будут заметны. Поэтому недостаточно просто прописать благополучие сотрудников как цель. Необходимо совершать действия, показывающие, что руководство действительно намерено работать в этом направлении.

Стремление обеспечить благополучие сотрудников компании предполагает последовательную работу. Работодателю необходимо научиться проявлять эмпатию, сострадание, понимание по отношению к каждому подчиненному. Такое развитие и забота о сотрудниках будут положительно влиять на их моральный дух и удовлетворенность. Это поможет работникам сосредоточиться на стоящих перед ними задачах и успешно их решать.

Важно, чтобы работодатели создавали для подчиненных возможность расти и развиваться. Именно так появляются новые лидеры. Бизнесу это приносит успех, прибыль, шанс опередить конкурентов. Для сотрудников такое положение дел означает удовлетворение, возможность для самореализации, финансовую отдачу.

Почему важна культура заботы

Симпатия к сотрудникам, вовлеченность в их проблемы – один из признаков настоящего лидера. Такая забота о сотрудниках предприятия означает, что каждый человек понимает: он не останется один на один со сложной задачей, получит помощь в конфликте, назревающем между ним и проблемным клиентом. Работник знает, что при необходимости получит совет, с ним поделятся опытом, предоставят необходимые ресурсы.

Лидер, которого по-настоящему волнует благополучие сотрудников, может вести себя так, чтобы люди видели: он понимает, что они чувствуют, и способен продемонстрировать настоящую сопричастность.

Забота о благополучии сотрудников обеспечивает следующие преимущества:

рост вовлеченности работников;
повышение производительности;
уменьшение количества случаев профессионального выгорания;
рост лояльности по отношению к работодателю;
снижение текучести кадров, удержание талантливых сотрудников;
укрепление стабильности компании – это особенно важно, когда организация сталкивается с неожиданными вызовами;
упрощение адаптации тех, кого недавно приняли на работу.

Как показывает практика, сотрудники, о которых заботится руководство, проявляют больше заботы в отношении клиентов. Благодаря этому у компании появляются надежные клиенты, готовые к долгосрочному сотрудничеству. С другой стороны, токсичная среда в компании проявляется и через деструктивные тренды в коммуникации с клиентами и партнерами. Это оказывает негативное влияние на общую ситуацию, снижает прибыль.

Как внедрить well-being в компании

Забота о сотрудниках начинается с анализа внутренних факторов. Необходимо понять, как сотрудники оценивают положение дел в компании, как они видят себя внутри нее, какие ценности, по их мнению, преобладают в организации на данный момент.

Информацию, полученную от сотрудников, нужно соотнести с декларированными целями и стратегией компании. Они могут совпадать или не совпадать, а также совпадать частично. После этого можно приступать к созданию well-being программы.

Программа, нацеленная на благополучие сотрудников, должна быть комплексной, системной. Необходимо гармонично внедрить ее в общий рабочий процесс и корпоративную жизнь. Многие компании проводят отдельные мероприятия, направленные на социальную поддержку, улучшение здоровья и эмоционального состояние работников, и это хорошо. Но без системного подхода это не даст солидную отдачу.

Примерная последовательность действий по внедрению well-being:

анализ текущего состояния благополучия сотрудников;
определение основных потребностей и ожиданий персонала;
разработка общей стратегии и конкретного плана по внедрению well-being;
вовлечение руководства, обеспечение поддержки сверху;
обеспечение доступности, удобства программ well-being для сотрудников;
изучение эффективности проведенных мероприятий, при необходимости – коррекция планов и программ.

Благополучие сотрудников: главные аспекты

Благополучие персонала – широкое понятие, которое довольно сложно конкретизировать. Иногда эксперты говорят: благополучие – это когда у человека все хорошо. Но это слишком размыто, поэтому важно отметить основные составляющие:

физическое благополучие – правильное питание, нормальная физическая активность;
психологическое благополучие – устойчивость к стрессам, способность выдерживать повышенное нервное напряжение, возможность быстро получить психологическую поддержку, если она понадобится;
профессиональное благополучие – возможности для самореализации и карьерного роста, развитие профессиональных навыков;
социальное благополучие – владение навыками коммуникации, отсутствие проблем при взаимодействии с коллегами и клиентами, здоровая, позитивная атмосфера внутри рабочего коллектива.

Забота о сотрудниках: что нужно включить в программу

Забота о здоровье сотрудников, психологическая поддержка, организация тренажерного зала – все имеет значение. Но есть три базовых элемента, которые обязательно должны присутствовать. Ни один из них не получится компенсировать чем-либо другим.

Хорошо выстроенные рабочие процессы без бюрократии. Сотрудник должен знать, что его работа приводит к определенному результату, его инициативы будут рассмотрены, а не потонут в бесконечных переписках и согласованиях.
Здоровые отношения в коллективе. Важно создать атмосферу, в которой человек будет хотеть проявлять свои лучшие качества.
Разумная система мотивации. Если человек много и результативно работает, то и вознаграждение должно быть соответствующим. Фиксированный бонус, который не зависит от результатов трудовой деятельности, – откровенно плохой стимул.

При этом важно учитывать конкретную ситуацию в компании. Нельзя просто взять и скопировать программу well-being из другой организации, потому что она разработана с учетом совершенно других обстоятельств, потребностей и ожиданий.

Обычно разрабатывают программы:

психологического здоровья – чтобы сотрудник мог контролировать свои эмоции, противостоять стрессу, эффективно реагировать на неожиданные ситуации;
физического состояния – важно поддерживать себя в хорошей физической форме; но спорт и фитнес также укрепляют командный дух, развивают соревновательность, здоровую конкуренцию;
профессиональной реализации – мотивируют сотрудника развивать, обновлять навыки, проявлять лидерские качества, воплощать в реальность свои амбиции;
социальной значимости – для укрепления связей внутри коллектива, создания позитивной рабочей атмосферы.

Как измерить эффективность well-being программы

У программы должны быть конкретные цели, например, повышение удовлетворенности сотрудников или снижение уровня стресса. В соответствии с ними определяются KPI – ключевые показатели эффективности. Допустим, процент сотрудников, принявших участие в тренинге, и доля тех, кто получил по его итогам высокий балл.

В процессе реализации программы нужно собирать данные о том, как сотрудники воспринимают такие мероприятия, насколько они удовлетворены ими. Важно сравнить ожидания и результат, предложить работникам предоставить обратную связь, рассказать, получили ли они то, на что рассчитывали.

После этого необходимо проанализировать полученную информацию.

Обязательно надо сравнить результаты с финансовыми показателями. Ведь формирование культуры заботы должно положительно отозваться на деятельности компании. Примеры объективных показателей, свидетельствующих об успехе программы:

повышение производительности;
уменьшение времени, которое сотрудники проводят на больничном;
снижение уровня текучести кадров.

При регулярном наблюдении за динамикой в долгосрочной перспективе можно обнаружить, как забота о сотрудниках компании влияет на прибыль бизнеса и удовлетворенность клиентов.

Основные ошибки при введении well-being программы в компании

Напоминаем, что забота о сотрудниках должна быть искренней, а не формальной. Иначе вы рискуете столкнуться с типичными ошибками.

Нередко компания просто копирует программу другой организации, не учитывая свои особенности и индивидуальные потребности своих работников. Нетрудно догадаться, что при таком подходе сотрудники не будут удовлетворены, не станут проявлять интерес к предложениям руководства.

Также бывают ситуации, когда руководство внедряет программу well-being вообще в отрыве от персонала, просто не информируя его о своей деятельности. В результате, мероприятия затрагивают лишь несколько человек, узнавших о них буквально случайно. При этом компания может нести значительные расходы на организацию таких мероприятий, а отдачи от них нет, потому что они никого не охватывают.

Управление благополучием сотрудников – сложный процесс. Платформа корпоративного благополучия ПОНИМАЮ предлагает профессиональную помощь в этом вопросе. Мы разрабатываем эффективные well-being решения с учетом потребностей клиентов. Наши предложения повышают продуктивность работы и увеличивают прибыль компании.