ПРОГРАММА ПОДДЕРЖКИ СОТРУДНИКОВ

Компания Carlsberg Казахстан заботится о своих сотрудниках и предлагает программу поддержки, направленную на укрепление вашего здоровья и благополучия за счет предоставления квалифицированной помощи в решении повседневных вопросов. 

Психологическая поддержка

Помощь в решении любых вопросов, касающихся эмоционального состояния и переживаний:

  • Семейные / партнерские отношения / отношения с детьми
  • Самооценка, уверенность в себе
  • Принятие решений и выбор
  • Смысл жизни и ценности
  • Переживание утраты
  • Настроение и стресс
  • Тревожность и страхи
  • Эмоциональные травмы
  • Вопросы карьеры и профессиональной самореализации

Как получить консультацию?

Зайдите на сайт https://online.ponimau.com/ или скачайте мобильное приложение ПОНИМАЮ для iOS и Android

Для регистрации укажите номер мобильного телефона. Далее он будет использоваться в качестве логина. Адрес электронной почты указывать не обязательно.

Придумайте пароль для входа в личный кабинет. Если вы его не укажете, то пароль придет в смс-сообщении.

Для того, чтобы получить бесплатный доступ к консультациям, активируйте идентификатор (промокод). Ваш промокод: ckz+табельный номер. Промокод можно активировать во время регистрации либо после регистрации в личном кабинете в разделе «Условия обслуживания».

Выберите специалиста, с кем бы Вы хотели проконсультироваться, а также дату и время. Расписание специалиста отображается в местном часовом поясе (обратите внимание на настройки времени на вашем устройстве). 

Укажите предпочтительный способ связи (аудио, видео, звонок по телефону, чат) и загрузите документы в чат (при необходимости), который будет доступен для Вас после подтверждения записи. Длительность каждой консультации — 60 минут.

Пройдите консультацию и ознакомьтесь с заключением специалиста в личном кабинете по завершении сессии.

  • Какие блоки помощи включены в программу поддержки для сотрудников Carlsberg Казахстан?

    Сотрудникам предлагаются следующие блоки помощи:

    - психологическая помощь

    Как работает платформа?

    Платформа предусматривает индивидуальные онлайн консультации специалистов. ПОНИМАЮ представлены на сайте и в мобильном приложении. Сайт: online.ponimau.com Мобильное приложение можно найти через поисковик в AppStore и GooglePlay, набрав в строке поиска «Платформа Понимаю».

    Обязательно ли регистрироваться на платформе?

    Да, нужно зарегистрироваться через простую форму. Необходимо заполнить поля, указав номер телефона и придумать пароль.

    Этого достаточно, чтобы получить услуги бесплатно?

    Нет, нужно обязательно активировать промокод для сотрудников Carlsberg Казахстан. Только зарегистрировавшись и активировав промокод, можно записаться на бесплатную консультацию к экспертам. Промокодом является ckz+табельный номер.

    Как выбрать специалиста?

    На платформе есть описание каждого специалиста с указанием уровня квалификации, спектра вопросов, с которыми он работает, рейтинг и отзывы

    А как специалисты попадают на Вашу платформу?

    Все специалисты проходят многоступенчатый отбор. При этом обязательным условием является профильное высшее образование и опыт частного консультирования не менее 3 лет.

    Есть ли специалисты, которые говорят на казахском языке?

    Да, у нас есть такие специалисты. Дополнительная информация указана в скобках. Пример: психолог (на казахском языке).

    Сколько отведено времени на одну консультацию?

    50-60 минут

    Есть ли ограничение по количеству консультаций?

    Нет

    Как записаться на консультацию?

    Записаться на консультацию можно несколькими способами. Запись по телефону самый долгий и скучный способ, так как требуется время для ответа оператора и проговаривание ему ваших предпочтений о специалисте.
    Вы можете самостоятельно выбрать понравившегося вам специалиста, познакомиться с его профилем, увидеть его внешность и образование, описание и выбрать удобное для вас дату и время, осуществив запись через:

    Как записаться на консультацию повторно?

    Если Вы хотите записаться на консультацию к специалисту, с которым уже общались, но не видите свободных слотов на платформе, позвоните администраторам по номеру 8 800 004 06 83, они запишут Вас в лист ожидания и сообщат, когда у консультанта появится новое время для записи.

    Как отменить консультацию?

    Пожалуйста, своевременно отменяйте консультацию, желательно за 24 часа до ее начала, что бы специалист не пытался до вас дозвониться в назначенное время.

    Если Вы не сможете присутствовать, звонить по телефону в контакт-центр или администратору не обязательно, достаточно использовать кнопку "Отменить" через:

    • Онлайн веб-платформу https://online.ponimau.com/ (в разделе "Консультации и заявки")
    • Используя мобильное приложение ПОНИМАЮ (в разделе "Консультации")

    Скачать через Apple Store или Google Play

    Если вы опаздываете, стоит предупредить об этом специалиста через чат.

    К тем, кто часто опаздываем или несвоевременно отменяет консультации, мы применяем систему баллов и штрафов, оценивая клиента как ненадежного и оставляем за собой право блокировать доступ сервису.

    У моего специалиста отсутствует расписание (не видно на платформе)

    Не беспокойтесь, он вас не оставил и не уволился.
    Это означает, что у него закончилось свободное время для записи. Мы не отображаем специалистов без свободного для записи расписания. Вы можете зайти чуточку позже и проверить появилось ли оно. Или напишите администратору hi@ponimau.com с этим вопросом, вам запросят расписание у специалиста в индивидуальном порядке. Также можно позвонить администраторам по номеру 8 800 004 06 83 , они запишут Вас в лист ожидания и сообщат, когда у консультанта появится новое время для записи.

    Можно ли проводить консультацию для члена семьи?

    Да, можно, с аккаунта пользователя. Для родственников первой линии (супруги, дети). Детям до 14 лет консультации проводятся в присутствии родителя, а с 14-18 лет с устного согласия родителя (в самом начале консультации) провести сессию для ребёнка.

    Кто может порекомендовать, к какому специалисту обратиться?
    По данному вопросу можно обратиться к администратору, он подскажет.

    Как быть, если понравилась консультация у определенного специалиста и хочется записаться к нему еще раз, но нет свободных слотов? Если вы видите, что в расписании нет свободных слотов/ т.е. ячеек, свободного времени для записи, вы можете либо обратиться к администратору, позвонив по указанному номеру телефона и записаться в лист ожидания, либо самостоятельно проверять приложение в течение дня для того, чтобы записаться.

ЕСЛИ ВОЗНИКЛИ СЛОЖНОСТИ:

  • Возникли технические сложности в использовании платформы или мобильного приложения
  • Нет интернета, а нужно записаться на консультацию
  • Есть вопросы по программе

ПОЗВОНИТЕ АДМИНИСТРАТОРАМ ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА 8 800 004 06 83

НАПИШИТЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПО E-MAIL: hi@ponimau.com

Служба поддержки доступна по телефону с 11 до 23 по Астане, в будние и выходные дни. В другое время Вы всегда можете оставить голосовое сообщение с заявкой либо написать на e-mail/ Заявка будет отработана не позднее начала следующего рабочего дня.