Миссия
Методология
Стандарты качества
Защита данных
Конфиденциальность
Миссия и ценности
Основной задачей деятельности Центра Поддержки ПОНИМАЮ является обеспечение доступности психологической поддержки, гарантирующей оперативную и эффективную помощь по наиболее актуальным вопросам, связанным с эмоциональными переживаниями, которые могут возникать у любого человека вне зависимости от его пола, возраста, социального статуса, материального достатка или любого другого фактора.

Если проще, то наша миссия – сделать людей немного счастливее: помочь им адаптироваться к современным условиям, кому-то найти профессиональную реализацию, кому-то обрести стабильность в семейных отношениях, кому-то помочь понять поведение ребенка и научиться общаться с ним так, чтобы помочь ему выйти в этот мир осознанно взрослым человеком, кому-то просто лучше познать себя. Приоритеты могут быть разные, но цель, по сути, одна – найти душевное равновесие, которое поможет адекватно реагировать на любые невзгоды, потрясения, события, которые могут нарушать этот баланс. Квалифицированные психологи Центра на ежедневной основе выступают проводниками для наших клиентов на пути осознания проблем, поиска выхода из ситуаций.
Почему "ПОНИМАЮ"?
«Понимаю» - это то, что коротко и ясно описывает и результат, и процесс. Наша задача – понять, чем вызван тот или иной вопрос человека, в чем причины его переживаний, что вызывает у него сложности. Мы делаем это через процесс сопереживания и понимания – это основная техника, с которой работают наши специалисты в рамках научно-обоснованного подхода в своей деятельности. И, наконец, наша цель – донести это понимание до человека, чтобы открыть ему пути преодоления, самопознания и самосовершенствования.
Вводим новые стандарты качества online терапии

С мая 2020 года мы уделяем особое внимание стандартам качества оказываемой услуги.


Это значит, что у наших специалистов должен быть интернет выше 300 мбит/с

Full HD 60 fps вебкамера для online консультаций и беспроводная гарнитура, что бы дистанционный барьер при общении с клиентом был минимальным

Технические требования к специалистам сервиса
Визуальные требования к специалистам сервиса
Сообщить о не соблюдении стандартов качества
Если вы увидели, что специалист не придерживается стандартов качества - сообщите нам по форме ниже
Анкету можно заполнить анонимно. Опишите подробные детали, что специалист нарушил или что вам не понравилось
*Не обязательно
Сайт компании и веб-платформа использует все необходимые технические меры от несанкционированного доступа, размещена в центре обработки данных на территории РФ с уровнем надежности Tier 3, использует шифрование данных и видеонаблюдение за сервера

Сайт и веб-платформа использует HTTPS протокол на всех наших страницах. Как он защищает вас в интернете узнайте подробнее через Яндекс

Сайт использует защиту от фреймов (X-Frame-options), что бы нас сайт нельзя было открыть в модальном незащищенном окне

У сайта включена защита от подмены контента (X-Content-Type-options)
Чтобы предотвращать атаки с использованием подмены MIME типов, добавив этот заголовок ответа HTTP. Заголовок содержит инструкции по определению типа файла и не допускает сниффинг контента.

У сайта включена защита от SXX актак (XSS-Protection)
Заголовок X-XSS-Protection может предотвратить некоторые XSS-атаки («межсайтовый скриптинг»), он совместим с IE 8+, Chrome, Opera, Safari и Android.
Google, Facebook, Github используют этот заголовок, и большинство консультантов по предупреждению проникновений рекомендуют его использовать.

Сотрудники компании работающие с данными пользователей используют программное обеспечение и системне решения от Apple и регулярно проверяются антивирусными программами

Мы регулярно выпускаем и обновляем рекомендации по защите вашего аккаунта.
Ознакомиться с последней версией рекомендаций можно в разделе
"Защита аккаунта" в Службе Поддержки



Нет необходимости вводить персональные данные:
ФИО/пол/возраст указываются при желании. Можно зарегистрироваться анонимно

Центр никогда и никому не передает сведения о факте обращения и теме обращения.
В Программе Поддержки Сотрудников работодатель получает только обобщенную информацию об использовании программы, без имен и ссылок

Центр зарегистрирован Роскомнадзором в качестве оператора персональных данных и обеспечивает безопасность персональных данных в соотвествии с законодательством Российской Федерации

Платформа ПОНИМАЮ не отслеживает с какого сайта вы пришли и что искали в поиске до использования нашего сервиса

Только ограниченный круг сотрудников имеет доступ к персональным данным сотрудников

Сотрудники компании работающие с данными пользователей используют программное обеспечение и системне решения от Apple и регулярно проверяются антивирусными программами

Мы регулярно выпускаем и обновляем рекомендации по защите вашего аккаунта.
Ознакомиться с последней версией рекомендаций можно в разделе
"Защита аккаунта" в Службе Поддержки



Методология системы деятельности психологов-консультантов разработана в соответствии с профессиональными и этическими стандартами Ассоциации понимающей психотерапии.

Понимающая психотерапия – научно-обоснованный метод профессиональной психологической помощи, разработанный на основе отечественного культурно-исторического подхода Л.С. Выготского и личностно-центрированной психотерапии К. Роджерса. Автором метода является профессор, доктор психологических наук, Василюк Федор Ефимович.

Помощь психолога в рамках понимающей психотерапии можно описать следующим образом:
У человека возникает вопрос, проблема, сложная жизненная ситуация. Ему сложно самостоятельно найти из нее выход.
Условно, он бродит по лабиринту в поисках выхода, натыкается на преграды и тупики.
Психолог заходит в этот лабиринт вместе с ним, берет человека за руку, и они вместе проходят этот путь, видят те же тупики и преграды. Но так как их уже двое, то видны новые маршруты и развилки,постепенно некоторые преграды уходят, а стены опускаются и уже не кажутся такими высокими.

Иначе говоря, если рассказать другому человеку о своих тяжелых переживаниях, а этот другой проникнется рассказом и откликнется на самое горячее и болезненное, наделив его собственным пониманием, то дело с мертвой точки обязательно сдвинется. Помощь психолога состоит в том, чтобы подвести клиента к осмыслению своего переживания, поочередно высвечивая своим вниманием чувства, образ ситуации, неосознаваемые убеждения и взаимосвязи. Так у человека появляется новое, им же открытое понимание и новые ресурсы для совладания с ситуацией.