Бизнес ежегодно теряет миллионы из-за одиноких сотрудников. Как недавно выяснили исследователи Уортонской школы бизнеса и Университета штата Калифорния, специалисты, у которых нет отношений, чаще впадают в депрессию, хуже работают и заражают своим состоянием коллег. Кроме того, у них обычно есть проблемы с коммуникацией, которые плохо влияют на командную работу.

Этот вывод особенно важен для российских компаний, которые традиционно предпочитают людей без семьи. Многие руководители верят, что они всецело посвятят себя работе. Однако число проведенных в офисе часов не равняется эффективности труда, напоминают американские исследователи. Кроме того, в мире распространяется еще один, относительно новый вид одиночества. РБК разбирался, как одиночество нарушает работу компаний и почему с ним в России почти не борются.

Клеймо отшельника
Одиночество — настоящий бич нашего времени. Согласно цифрам исследовательской компании Pew Research Center, почти треть (31%) взрослых американцев не состоят в отношениях. В России ситуация ничуть не лучше: последняя перепись населения зафиксировала, что более 40% домохозяйств в стране состоит из одного человека. За последние 20 лет их доля удвоилась.

Одиночество стало частью образа жизни в крупных городах. «Люди становятся менее коммуникабельными: страхи, необходимость гнаться за «успешным успехом», постоянные переработки, большое количество новых незнакомых людей — все это приводит к тому, что им тяжело найти себе пару», — говорит генеральный директор HR-консалтинговой компании EMpower Ольга Саутолл.

Что личное одиночество не безвредно для здоровья, известно давно. В 2015 году психологи из Университета Бригама Янга (США) провели мета-анализ (объединение результатов нескольких исследований методами статистики. — РБК) исследований с 1980 по 2014 год о том, как отсутствие близких влияет на продолжительность жизни, и пришли к неутешительным выводам: оно способно увеличить риск преждевременной смерти на 26%. Отсутствие отношений способно спровоцировать ранний инсульт, гипертонию и другие сердечно-сосудистые заболевания. Например, оно на 29% увеличивает риск коронарной недостаточности.

Врач из Университета Калифорнии в Ирвайне Сара Прессман установила, что здоровью вредит не только одиночество в личной жизни, но и отсутствие друзей. Перед ежегодной вакцинацией от гриппа исследовательница попросила студентов колледжа заполнить опросник о своей социальной жизни. Исходя из ответов, респондентов поделили на две группы: тех, у кого есть прочные связи с другими людьми, и тех, у кого их нет. После этого у всех взяли образцы крови для измерения числа антител до прививки, через месяц после нее и через четыре месяца. Выяснилось, что у студентов-затворников иммунная реакция на прививку слабее, чем у более общительных сверстников.

То, что одиночество еще и вредит работе, — новый важный факт. Работодатели традиционно считают, что люди без семьи работают лучше, ведь они готовы задерживаться до ночи, отдавая все силы работе. К тому же женщины, у которых нет партнера, не уходят в декрет. Все оказалось совсем не так просто. Профессор менеджмента Уортонской школы бизнеса Сигал Барсейд и профессор Университета штата Калифорния Хакан Озчелик опросили почти 700 сотрудников американских компаний и более 100 их руководителей. И выяснили, что одиночество влияет на производительность по двум причинам. Во-первых, одинокие люди труднее формируют чувство привязанности и поэтому менее лояльны своей компании и слабее мотивированы усердно трудиться. Во-вторых, коллеги считали страдающих одиночеством менее доступными для общения, поэтому старались их избегать. В результате такие люди просто получали меньше информации и из-за этого часто выполняли задания менее корректно.

Ученые напоминают, что отсутствие личной жизни — это еще не повод рассматривать человека как одинокого, ведь у него могут быть любящие родители или верные друзья. Но и тех, у кого их нет, становится все больше. Например, близких нет у каждого восьмого взрослого американца. Оторванные от общества люди, по мнению исследователей, менее счастливы, чаще подвержены стрессам, сильнее устают. И это плохая новость для компаний, ведь эти сотрудники будут работать менее эффективно.

Исследователи обращают внимание еще на один вид одиночества — непосредственно на работе. Современный человек проводит значительную часть дня в офисе. И даже если он работает из дома, ему важно дружески общаться с коллегами. Но такого теплого общения становится все меньше и меньше. В отчете Gallup «Состояние рабочих мест в 2024 году» говорится, что одиноким ощущает себя на работе каждый пятый сотрудник в мире. А издание Harvard Business Review провело свое исследование, опросив 1000 белых воротничков из более чем 20 отраслей. Как оказалось, большинству из них не хватает общения: 249 человек ощущали себя на работе «очень одинокими», еще 383 были «умеренно одинокими» и только 368 назвали себя «минимально одинокими».

Синдром бирюка
Для тех, кто чувствует себя одиноко на работе, верно многое из того, что выше говорилось про людей, у которых отсутствует личная жизнь. Американская компания Cigna, которая занимается страхованием и медобслуживанием, и американская компания Ipsos, проводящая маркетинговые исследования рынков, пришли к выводу, что это ощущение точно так же подрывает здоровье — на проблемы с ним пожаловались 65% таких людей.

Как оказалось, личное одиночество вредит не только здоровью, но и карьере. Люди, у которых нет отношений, отмечают, что их готовность к переработкам — дело не добровольное. По данным телефонного опроса, проведенного медиакомпанией Carat, шесть из десяти одиноких пожаловались на дискриминацию на работе. 34% опрошенных заявили, что их заставляли больше работать в выходные, а 29% сказали, что им приходилось дольше оставаться на работе, чем людям, у которых есть супруги.

В России культура многих компаний устроена так, что сотруднику и некогда искать отношения: работа съедает все время и силы. «Существует мнение, что сотрудник более продуктивен, когда его не обременяют личные отношения и заботы. Да, это может быть так, но лишь на определенный, как правило, короткий отрезок времени. Далее, скорее всего, наступит выгорание, потому что работать в режиме 24 на 7, сохраняя энергию и эффективность продолжительное время, человек не способен», — отмечает эксперт карьерного маркетплейса HH.ru Елена Алымова. Кроме того, такая готовность к подвигам — часто вынужденное погружение в работу, чтобы убежать от сложностей в личной жизни. А это не то же самое, что истинная вовлеченность.

Отшельники чаще впадают в депрессию, которая снижает продуктивность всего коллектива. Шведский психиатр Андерс Хансен в книге «Почему мне плохо, когда все вроде хорошо. Реальные причины негативных чувств и как с ними быть» задается вопросом, что первично — одиночество или депрессия. Он ссылается на исследование австралийских ученых, которые опрашивали 50-летних людей из разных сообществ — спортивных секций, церковных общин, групп рукоделия и т.д. — об их самочувствии. Два года спустя этих же людей попросили ответить на тот же вопрос. Оказалось, что некоторые из них, проявив признаки депрессии во время первого опроса, во время второго от них уже избавились. Интегрированные в какую-то социальную группу респонденты имели более сильный иммунитет против депрессии, чем все остальные. Изоляция предшествует депрессии, делает вывод психиатр.

Одиночество — это заразно
Исследователи спорят о причинах, из-за которых сотрудники начинают чувствовать себя одинокими. Одна из них — особая корпоративная культура: в компании принято правило «каждый сам за себя», отсутствует помощь и поддержка от коллег, высокая конкуренция. «В таких условиях даже самый компанейский сотрудник будет вынужден поддерживать принятый стиль коммуникации», — констатирует эксперт по HR и построению команд Светлана Дробязко.

Особенно часто подобное наблюдается в крупных организациях. «Даже работая в одном офисе, сотрудники могут чувствовать меньшую связь друг с другом, особенно если команда большая и многоуровневая. Это может усугубляться агрессивной корпоративной культурой, жесткой иерархией, отсутствием поддержки со стороны руководства или высокой конкуренцией, что делает одиночество более распространенным явлением», — объясняет Елена Алымова.

Чувство оторванности от остальных может быть вызвано токсичной атмосферой в коллективе, когда один или несколько сотрудников заражают других негативом. «В таких случаях коллеги будут стараться дистанцироваться от токсичности и изолироваться от контактов», — отмечает Алымова. Все исследователи сходятся в том, что одиночество может быть заразно. Эмоции бирюков передаются и другим сотрудников, и это способно разрушить целые команды, некогда бывшие успешными. «Сотрудники, которые обделены вниманием начальства и коллег, часто не удовлетворены работой, испытывают стресс, тревогу и дискомфорт. И из-за этого работают не очень хорошо», — говорит эксперт по благополучию сотрудников платформы корпоративного благополучия «Понимаю» Ольга Дудниченко.

Еще одна причина одиночества — сотрудник слишком сильно отличается характером, ценностями и интересами от остальных. У такого специалиста возникает непонимание при общении, решении рабочих задач. «Именно поэтому при формировании команды нужно подбирать сотрудников со схожими ценностями. Иначе им придется прилагать сверхусилия, чтобы эффективно работать вместе», — продолжает Светлана Дробязко. Более того, кому-то может просто с самого начала нравиться работать одному. В этом нет ничего критичного, считает она. «Не надо пытаться такого сотрудника затащить в командную работу, заставлять его много общаться», — заключает эксперт.

Также одиночество на работе может быть связано и с дистанционным форматом работы. Но, как ни странно, это чаще характерно для отдельных отраслей. Особенно актуально это для компаний из сферы FMCG (товары повседневного спроса) и фармацевтики, рассказывает Елена Алымова. Обычно у таких предприятий есть один торговый или медицинский представитель во многих городах. «Непосредственный руководитель приезжает нечасто, а очные встречи с командой происходят один-два раза в год. В таких случаях сотрудник может не чувствовать себя частью большой организации и команды», — говорит эксперт.

По мнению Сигала Барсейда, люди, почувствовавшие себя одинокими, попадают в порочный круг, становясь все более эгоцентричными и оторванными от реальности. Например, если кто-то внезапно сделал комплимент или постарался как-то угодить, затворник всегда ищет какой-то неприятный подтекст, например думает, что его хотят использовать. И даже не предполагает, что он кому-то понравился.

«Сами виноваты»
Несмотря на распространенность одиночества, в России предпочитают эту проблему не замечать. «Я не встречала эйчаров или руководителей, которых бы интересовал этот вопрос и его влияние на эффективность работы. Как правило, оцениваются общие показатели: лояльность к компании, уровень мотивации, вовлеченность, уровень организации бизнес-процессов», — говорит Светлана Дробязко.

Впрочем, это неудивительно. Согласно результатам исследования, которое проводила платформа корпоративного благополучия «Понимаю» совместно с компанией Axes, лишь для 38% российского бизнеса социальное благополучие — приоритет. В общем списке потребностей сотрудников, которым фирмы уделяют внимание, оно занимает четвертое место.

Одна из частых ошибок, которую делают работодатели, — это перекладывание ответственности за одиночество на самих сотрудников. Топ-менеджерам кажется, что необщительный человек сам виноват, но западные исследователи считают, что виной чаще всего культура компании: одни и те же люди могут чувствовать изоляцию в одном коллективе и поддержку в другом.

Не зависит недостаток общения и от возраста. Расхожий миф — специалисты старшего возраста якобы чаще замыкаются в себе, тогда как молодые люди более активны и стараются наладить близкие отношения с коллегами. Однако чувство изоляции не только широко распространено среди молодых, но и часто возникает вне зависимости от того, хочет ли сотрудник наладить тесное взаимодействие с коллегами.

Также не стоит винить удаленку. Аналитики Harvard Business Review пришли к выводу, что, хотя полностью удаленные сотрудники в среднем чувствуют себя чуть более изолированными, формат работы — это не главный фактор, который на это влияет. В первую очередь ощущение изоляции возникает из-за того, что у сотрудника было недостаточно возможностей коммуницировать в компании.

Найти сотруднику жену
Опрошенные РБК специалисты по HR и психологи советуют решать проблему одиночества на работе комплексно. Для начала надо замерить уровень одиночества в компании. Для этого требуется провести исследование вовлеченности и удовлетворенности сотрудников. Посмотреть, есть ли обратная связь от руководителей, разделяют ли люди ценности и цели организации. И особое внимание уделять инклюзивности и многообразию в коллективе (D&I) — корпоративной политике, когда сотрудник полностью включен в компанию и все его интересы учтены, советует Елена Алымова. Если результаты окажутся плохими, надо более глубоко изучить проблему, проведя фокус-группы для обсуждения результатов и разработки планов по улучшению ситуации.

Для победы над проблемой должно быть принято сразу несколько решений, это требует времени и усилий. HR-специалисты должны быть сосредоточены на удержании и повышении лояльности персонала. «Для этого в компаниях формируются и вводятся различные программы — от корпоративных психологов до программ well-being и проектов, повышающих креативность и лояльность — различные тренинги и совместные просмотры фильмов», — перечисляет Ольга Саутолл, добавляя, что все это снижает уровень тревожности и увеличивает степень сопричастности к организации. Эксперт вспоминает IT-компании, где эйчар даже помогала сотрудникам найти пару на сайте знакомств.

Кроме того, бирюков надо любой ценой приобщить к команде — знакомить с коллегами, рассказывать, кто за что отвечает, проводить больше встреч. «Менеджеры должны чаще общаться с работниками, узнавать их предпочтения и интересы, понимать, с кем им комфортнее общаться и создавать общие проекты. Нужно организовывать митапы, на которых сотрудники смогут делиться опытом. Стимулировать их участие в волонтерских программах, тимбилдингах — это поможет им узнать друг друга и найти общие интересы», — добавляет Ольга Дудниченко.

Она также советует подключать с первого дня новичков в компании к программам психологической поддержки, чтобы они могли быстрее освоиться на новом месте. Также в компании полезно организовать клубы по интересам. Победа над одиночеством может вывести бизнес на новый уровень — любые инвестиции в борьбу с этой проблемой быстро окупятся, уверены эйчары.