Платформа корпоративного благополучия
Форма для решения технической проблемы
Мы приносим извинения за возникшие неудобства.
Благодаря этой форме мы быстро и качественно решим проблемную ситуацию. 
Убедитесь, что вы обновили наше мобильное приложение до актуальной версии в магазине приложений вашего устройства 
Версия вашей операционной системы (в настройках)
Марка вашего телефона (полное название)
Если это произошло на консультации, укажите ее дату
Вы использовали WiFI или моб.интернет?
Приложите скриншоты или видео ошибки
Опишите как можно подробнее, что произошло
Мы постараемся ответить в ближайшее время. Долгие сроки ответа могут быть в выходные и праздничные дни. 
Форма для решения технической проблемы
Мы приносим извинения за возникшие неудобства.
Благодаря этой форме мы быстро и качественно решим проблемную ситуацию. 
Убедитесь, что вы обновили свой браузер до актуальной версии
Версия вашего браузера (в настройках)
Если это произошло на консультации, укажите ее дату
Приложите скриншоты или видео ошибки
Опишите как можно подробнее, что произошло
Мы постараемся ответить в ближайшее время. Долгие сроки ответа могут быть в выходные и праздничные дни. 
Самостоятельное решение проблемы
Частые вопросы
Запись на консультацию
Записаться на консультацию можно несколькими способами. Запись по телефону самый долгий и скучный способ, так как требуется время для ответа оператора и проговаривание ему ваших предпочтений о специалисте.
Вы можете самостоятельно выбрать понравившегося вам специалиста, познакомиться с его профилем, увидеть его внешность и образование, описание и выбрать удобное для вас дату и время, осуществив запись через:

  • Онлайн веб-платформу https://online.ponimau.com/
  • Используя мобильное приложение ПОНИМАЮ
Скачать через Apple Store или Google Play

Подробная инструкция о том, как записаться и получить консультацию >
Отмена консультации
Пожалуйста, своевременно отменяйте консультацию, желательно за 24 часа до ее начала, что бы специалист не пытался до вас дозвониться в назначенное время.

Если Вы не сможете присутствовать, звонить по телефону в контакт-центр или администратору не обязательно, достаточно использовать кнопку "Отменить" через:

  • Онлайн веб-платформу https://online.ponimau.com/ (в разделе "Консультации и заявки")
  • Используя мобильное приложение ПОНИМАЮ (в разделе "Консультации")
Скачать через Apple Store или Google Play

Если вы опаздываете, стоит предупредить об этом специалиста через чат.

К тем, кто часто опаздываем или несвоевременно отменяет консультации, мы применяем систему баллов и штрафов, оценивая клиента как ненадежного и оставляем за собой право блокировать доступ сервису.
Некоторые мои специалисты внезапно стали платными
1. Если вы сотрудник компании которому положена бесплатная поддержка или приобрели консультацию с нашим специалистом за деньги, но спустя время некоторые консультанты стали платными - перезайдите в личный кабинет под своим логином и паролем.

Ошибка характерна для веб-платформы и мобильного приложения и связана с техническим обновлением данных. Специалистам, у которых консультации стали платными недавно добавили новое расписание, после чего система отображает их со стоимостью, но если перезайти в личный кабинет (именно выйти и войти под своим логином и паролем) все отобразится согласно условиям обслуживания.

2. Если вы перезашли в личный кабинет и ситуация не изменилась - проверьте срок окончания условий обслуживания - возможно программа закончилась.

Если проблема не решилась обратитесь в службу поддержки >
У моего специалиста отсутсвует расписание (не видно на витрине)
Не беспокойтесь, он вас не оставил и не уволился.
Это означает, что у него закончилось свободное время для записи. Мы не отображаем специалистов без свободного для записи расписания. Вы можете зайти чуточку позже и проверить появилось ли оно. Или напишите администратору по форме и контактам выше с этим вопросом, вам запросят расписание у специалиста в индивидуальном порядке
Юридические информация, вопросы и запросы
Главный юрист компании
yp@ponimau.com

Полное наименование
Общество с ограниченной ответственностью «ПОНИМАЮ»

Сокращенное наименование
ООО «ПОНИМАЮ»

Юридический адрес
105005, г. Москва, ул. Бауманская, д. 68/8, стр.1, 2 этаж, пом. 1, ком. 1-8, 8А, 9-12

Фактический адрес
105005, г. Москва, ул. Бауманская, д. 68/8, стр.1, 2 этаж, пом. 1, ком. 1-8, 8А, 9-12

Почтовый адрес
105005, г. Москва, ул. Бауманская., д. 68/8, стр.1, 2 этаж

Телефон
8-495-008-63-21; 8-800-707-14-05

E-mail
hi@ponimau.com

Сайт
https://ponimau.com/

Дата регистрации
25 октября 2016

ОГРН
5167746255892

ИНН / КПП
7703418637 / 770101001

Генеральный директор
Кушнер Антон Евгеньевич

Главный бухгалтер
Кушнер Антон Евгеньевич

Банк
АО ЮниКредит Банк

Расчетный счет
40702810300014940313

БИК
044525545

Корр. счет
30101810300000000545

ОКПО
05287408

ОКАТО
45286555000

ОКТМО
45375000000

ОКВЭД
88.99
Возврат денежных средств за сертификат "Пенсионный Консьерж"
В случае обращения с требованием возврата денежных средств за Сертификат "Пенсионный Консьерж" необходимо:

1. Обратиться в ООО "ПОНИМАЮ" с заявлением и приложить:
  • Сертификат №_______
  • Копию документа об оплате ______ руб.
  • Банковские реквизиты расчетного счета (для возврата средств)
  • Копия СНИЛС
  • Копия ИНН (при наличии)
  • Копии страниц паспорта (разворот с фотографией и прописка)

2. Шаблон заявление доступен по ссылке здесь.

3. Отправить заявление с приложениями в ООО "ПОНИМАЮ":

1 вариант - в виде скан-образов приемлемого качества на электронную почту vozvrat@ponimau.com

или

2 вариант - почтовым отправлением по адресу: 105005, г. Москва, ул. Бауманская, д. 68/8, стр. 1, эт. 2, пом. 1, ком. 1-8, 8А, 9-12