Из-за современных высоких ритмов жизни трудно соблюдать баланс работы и отдыха, выгорание приводит за собой тревожные расстройства, и людям становится сложно отделять личные проблемы или потери от рабочих процессов. Внимательный руководитель, который будет разбираться в психологическом состоянии сотрудника, избежит текучести кадров и снижения производительности. В помощь менеджерам и руководителям созданы специальные обучающие
программы — Mental Health First Aid (MHFA). Они просты, доступны и учат оказывать начальную психологическую поддержку. Вот некоторые элементы таких программ.
Создавайте доверительную атмосферу
Если в компании сложилась культура «неодобрения слабостей», то она рискует получить «бомбу замедленного действия». В пример можно привести катастрофу аэробуса A320 под Динь-ле-Беном весной 2015 года. Причиной гибели 150 человек стало самоубийство пилота. Следователи пришли к выводу, что работодатели не знали о его суицидальных наклонностях. Пилот скрывал истинное состояние своего здоровья во время предполетных проверок.
Одним из факторов трагедии мог стать страх осуждения и потери работы. В своей компании важно создать среду, в которой сотрудники не станут скрывать неприятности, будут готовы идти на диалог с руководством и примут помощь специалиста без опасения получить клеймо «психа». А значит, смогут быстро «выбраться» из трудной ситуации, и эффективность бизнеса не пострадает.
Откажитесь от чрезмерного контроля
К 2022 году большинство компаний адаптировали бизнес-процессы к онлайн и решили вопросы контроля эффективности: специальное ПО отслеживает поведение сотрудников, например время нахождения на корпоративном портале, проверяет электронную почту, контролирует посещение сайтов, реагирует на
нажатие клавиш и движение мышки. Но уже появились данные, что слишком активный контроль снижает мотивацию сотрудников и уровень доверия к работодателю: 37% компаний с развитой системой мониторинга заявляют о высокой текучести кадров (исследование компании VMware, декабрь 2021 года).
То, что повышенный контроль негативно влияет на ментальное состояние людей, еще в 70-х годах прошлого века подтвердили психологи Эллен Джейн Лангер и Джудит Роден. Они разделили подопечных дома для престарелых на две группы. Одной предложили самостоятельно выбрать себе комнатные растения и заботиться о них, а второй — предоставили цветы, и медсестры сами их поливали. Растения появились у всех, но только у людей из первой группы было отмечено повышение удовлетворенности и уменьшение стресса. Исследователи пришли к выводу, что увеличенная свобода действий и ответственность за себя и свою работу положительно влияет на состояние человека.
Совсем отказываться от мониторинга не стоит. Но руководителям стоит обращать больше внимания не на время, проведенное в корпоративной системе, а на результаты работы сотрудника. Это уменьшит стрессовую нагрузку.
Помимо этого, стоит проверить, есть ли у сотрудника возможность:
изменить график работы;
-сообщить о том, что нагрузка слишком высока или не соответствует компетенциям;
принимать решения самостоятельно.
Сделайте так, чтобы сотруднику было удобно работать
Сотрудники многих компаний сейчас работают удаленно, у себя дома они самостоятельно регулируют условия труда. Но если сотрудники хотя бы частично трудятся из офиса, обратите внимание на состояние рабочих мест. Оно имеет серьезное влияние на продуктивность. Проверьте:
есть ли в офисе тихое место для отдыха;
достаточна ли освещенность в помещениях;
как работают системы вентиляции;
как организовано питание;
есть ли у сотрудников возможность самостоятельно украсить свое рабочее место с помощью комнатных растений, посуды, ярких деталей в виде
календарей, плакатов и т.п.;
проводится ли регулярная санитарная обработка помещений и обеспечен ли персонал масками, антисептиками, приборами измерения температуры, есть ли дезинфицирующее и бактерицидное оборудование.
Проявляя внимание к таким деталям, вы продемонстрируете сотрудникам «дружественное» отношение.
Отслеживайте признаки дисбаланса
Есть ряд физических и поведенческих признаков, которые помогают распознать ментальные проблемы у коллеги. Со стороны организма это:
хроническая усталость;
слабость;
головные боли;
бессонница, нарушенный цикл сна;
желудочно-кишечные расстройства;
проблемы с памятью;
резкий набор или потеря веса.
Со стороны поведения:
неопрятный внешний вид;
резкие изменения настроения: апатия, раздражительность, грусть;
жалобы на отсутствие поддержки и неспособность справиться с нагрузкой;
избегание социальных контактов;
увеличение потребления кофеина, алкоголя, сигарет, седативных средств;
потеря уверенности в себе;
пропуски работы;
конфликты с членами команды.
Не стоит беспокоиться, если вы заметили один из признаков. Но появление сразу ряда симптомов и их длительность должны вас насторожить.
Как поговорить с коллегой, у которого проблемы
Важный шаг — разговор с подчиненным, который побудит его обратиться за профессиональной помощью или самостоятельно разработать план выхода из сложной психологической ситуации.
1. Предложите коллеге поговорить о его состоянии. При этом отметьте, что разговор будет конфиденциальным и никто не узнает его содержание.
Сохраняйте спокойствие и не принимайте на свой счет, если человек откажется от разговора. Заверьте, что вы готовы вернуться к этой теме в будущем, если он передумает.
2. Если разговор начался, опишите причины беспокойства, но только в позитивном ключе: «Ты выглядишь менее энергичным», «Ты менее активен на
встречах», «В последнее время ты не такой радостный, как обычно».
3. Слушайте без осуждения, демонстрируйте уважение.
4. Сделайте главным акцентом беседы заботу о благополучии коллеги, а не об эффективности работы.
5. В конце разговора спросите, как коллега раньше справлялся с трудностями и как он планирует делать это сейчас.
6. Если коллега не справляется сам, напомните ему о возможности обратиться к специалисту.
