Настоящее и будущее well-being программ в 2023 году

О благополучии сотрудников в 2022 году

В условиях турбулентности, когда многие компании стараются удержаться на плаву, ведут борьбу за клиентов, таланты, рынки и ресурсы, благополучие сотрудников стало необходимостью для бизнеса. Классические льготы для работников, например, сертификат на занятия спортом или ДМС, уже давно начали путь трансформации, на смену им пришла пора комплексных решений, когда руководство компаний обращает внимание не только на физическое здоровье сотрудников, но и на их психологический комфорт и социально-бытовое благополучие. Это ключевые факторы, влияющие на долгосрочную результативность каждого члена команды и, как следствие, устойчивость бизнеса.

Сегодня благополучие как концепция высшего порядка входит в повестку руководства большинства компаний. Это хорошо видно по приросту пользователей и количеству консультаций, проведенных на нашей платформе за последние четыре года. В сравнении с доковидным 2019 годом, в 2022 году мы зафиксировали десятикратный рост обращений. Несмотря на то, что в последний год бизнес сильно штормило, руководители продолжали прилагать усилия, чтобы предоставить своим сотрудникам ресурсы для улучшения их благополучия: гибкий график работы, программы персонального консультирования, финансовый и юридический ассистанс. Все эти опции направлены на то, чтобы создать благоприятную рабочую среду, в которой сокращается текучесть кадров, снижается вероятность выгорания и возникновения тревожных состояний, и как следствие растет эффективность.

Актуальные темы обращений

Тренд на продвижение комплексных программ поддержки сотрудников в 2022 году сохраняется. Цель их внедрения — разрешение личных вопросов персонала, которые мешают выполнению их обязанностей. Сегодня работодатели стремятся заботиться о работниках через социализацию и взаимодействие в команде. Благодаря этому каждый сотрудник чувствует, что он часть коллектива, о нем думают и ему сопереживают. Это повышает его лояльность к компании. Такая забота обеспечивает предприятию стабильную и слаженную, мотивированную и компетентную команду, которая будет приносить бизнесу прибыль.

Многие компании не знают, с чего начать запуск программ поддержки сотрудников, мы предлагаем провести их тестовое внедрение на небольшой отрезок времени, предоставив части коллектива полный пакет услуг. Такой формат помогает за три месяца понять, какие направления поддержки стали наиболее востребованы у сотрудников, с какими вопросами они обращались к консультантам, что их реально беспокоило. Как правило, компании подключают ключевые направления поддержки: психологическую помощь, консультации по финансам, юридический ассистанс, консультации по здоровому образу жизни.

Постоянный анализ запросов позволяет нам видеть «боли», с которыми сталкивается современный работник. Вот некоторые тематические тенденции по нашим направлениям за последний год.

Спрос на услуги психологов в 2022 году значительно рос в течение года. Сначала в феврале, когда была объявлена СВО, количество запросов увеличилось на четверть. Следующий всплеск спроса мы наблюдали в сентябре, когда была объявлена частичная мобилизация, с ростом 30%. И пока уровень востребованности этих консультаций остается стабильным. Вне зависимости от событий, которые происходят, ТОП-5 тем обращений не меняется: это семейные отношения, партнерские взаимоотношения (МЖ), тревожные расстройства, самопознание и детско-родительские отношения.
На фоне объявления СВО и частичной мобилизации в 2022 году к юристам люди стали чаще обращаться по вопросам, связанным именно с этими событиями. Их интересует, как получить социальные пособия и льготы, а также консультируются о правах иностранных граждан.
Фактор «неопределенности» в 2022 году спровоцировал рост обращений к финансовым консультантам по теме личного финансового планирования. Пока фокус внимания людей сместился от инвестиционных программ к вопросам кредитования и оплаты налогов.
В направлении ЗОЖ в 2022 году доля обращений по теме, как улучшить свое настроение, увеличилась в 5,5 раз, по сравнению с 2021 годом. В периоды повышенной тревожности, например, после объявления частичной мобилизации, люди стали чаще интересоваться, как повысить личную эффективность и, какие физические нагрузки им подходят.
Майндфулнес — популярный тренд на осознание себя в текущем моменте при помощи медитации. В период турбулентности на нашей платформе запрос на практики осознанности, заботу о себе и своем ресурсе увеличился почти в 1,5 раза.
В направлении фитнес тренировок все рекорды бьет цигун — это восточная техника дыхания и движения, направленная на гармонизацию внутреннего мира и поддержку физического здоровья. На втором месте — йога. Меньший интерес люди стали проявлять к кардио- и функциональным тренировкам, они больше сконцентрированы на своем внутреннем состоянии и мироощущении.
Коучинг в 2022 году начал процветать, как глобальный тренд. В период турбулентности запросы к консультантам по теме адаптации и проживанию периода изменений выросли почти в шесть раз.

Ключевым трендом well-being в 2022 году можно назвать осознанный подход к использованию набора мер по поддержке сотрудников. Работодатель заинтересован в накоплении и анализе данных для принятия решений и оперативного исследования текущей ситуации, которые позволяют сохранить гибкость и эффективность этих программ.

Тренды на 2023 год

Какие тренды в развитии программ well-being мы увидим в 2023 году? Конечно, продолжится переход от wellness к holistic well-being, программы все глубже будут интегрироваться в рабочую среду. Получат развитие такие тренды, как:

забота о финансовом благополучии сотрудников. События, происходящие в мире, приводят к росту уровня инфляции и снижению доходов сотрудников. Компании напрямую заинтересованы в том, чтобы работники умели создавать финансовый резерв и принимать верные финансовые решения. Поэтому они будут предоставлять сотрудникам возможность обучаться и проходить тренинги по управлению личными финансами, помогать в развитии экономического мышления и обучать денежным стратегиям. Ведь финансово защищенный сотрудник с низким уровнем финансового стресса более лоялен и производителен;
коучинговая поддержка становится стандартным элементом корпоративных программ благополучия. Согласно исследованию Gartner, почти все сотрудники ищут пути развития своей карьеры и 44% работников чувствуют, что компании, в которых они сейчас работают, не могут предложить им профессиональное развитие. Поэтому компании постепенно начинают предоставлять своим сотрудникам возможности развития и роста, не забывают и о помощи в построении карьеры. Индивидуальные и групповые сессии с коучами переплетаются с buddy программами и обучением внутренних коучей, помогают коллегам выстроить профессиональный путь, определиться с ожиданиями и разработать план по их достижению;
программы реабилитации демобилизованных сотрудников. По данным недавнего исследования, 47% работодателей готовы внедрить корпоративную программу по реабилитации и адаптации сотрудников и членов их семей, которые были мобилизованы в вооруженные силы. В компаниях видят необходимость в том, чтобы в первую очередь, предоставлять им медицинскую помощь и психологическую поддержку. Также работодатели сходятся во мнении, что следует обсуждать потребности этих сотрудников в индивидуальном порядке;
волонтерские движения внутри компании. Они станут объединяющим фактором, который помогает нормализовать эмоциональное состояние персонала. Сотрудники сажают деревья, передают средства в благотворительные фонды, собирают подарки для пожилых людей в пансионатах или детей с опытом сиротства перед праздниками и т.д.;
инклюзивность, когда в команду привлекаются сотрудников с инвалидностью. Успешность таких проектов зависит от множества факторов, но из-за цифровизации уже в период пандемии стало появляться больше вакансий для людей с инвалидностью в тех отраслях и специальностях, которые развивались в кризис из-за перехода в онлайн: в колл-центрах, в онлайн-продажах;
эмпатия как ключевая способность лидера. У большинства сотрудников наблюдается дефицит дофамина и когнитивная усталость из-за ряда кризисов, которые мы наблюдаем последние несколько лет. В такой ситуации человекоцентрированное лидерство с вниманием к индивидуальным потребностям сотрудника и его обстоятельствам становится максимально ценным;
усиление роли HR. Такие специалисты — амбассадоры well-being в компаниях. Они занимаются не только выбором и контролем поставщиков, но и интеграцией программ благополучия в корпоративную культуру и операционную деятельность;
забота о благополучии ближнего. Ментальное здоровье родственников имеет прямое влияние на благополучие сотрудника. Поддержка пожилых родителей и детей сотрудников становится неотъемлемой частью программ;
забота о себе. Обращения за консультациями к психологу, юристу, финансисту или коучу становятся привычными для работников. В компаниях и обществе в целом приветствуется открытый диалог о проблемах ментального здоровья, в первую очередь, и поощряется возможность делиться персональным опытом;
компромиссный график работы. Согласно недавнему исследованию, 55% сотрудников будут искать удаленный график работы, если действующий работодатель не готов предоставить им такой формат. Действительно работа из дома делает многих сотрудников более продуктивными, при этом позволяет им больше времени проводить с семьей. Но не в каждой профессии возможен удаленный формат работы, по крайней мере неполный рабочий день, поэтому руководителям придется найти компромисс, который будет выгоден бизнесу и сотрудникам;
цифровизация приобретает границы. Компании закрепляют операционные политики и нормы по «виртуальной» работе, чтобы она не привела к дополнительным нарушениям благополучия. Происходит оптимизация виртуальной рабочей среды в виде диджитал-детокса, сокращения времени онлайн-встреч, количества участников, вводится опциональное присутствие или встречи «на ходу»;
адаптация услуг под спрос. Компании отслеживают статистику и тематику запросов, и адаптируют направления помощи под проблемы, волнующие сотрудников. Например, у нас в 2022 году появилось новое направление — консультации инструкторов практик осознанности, которые помогают пользователям находить инструменты самопомощи для работы со стрессом, выгоранием, тревожностью. Еще мы отметили спрос на консультантов по сексуальным отношениям, который возник на фоне стресса и тревожности аудитории, поэтому внедрили и такое направление.

Потребность людей в социальной поддержке и сочувствии для борьбы с различными мировыми кризисами значительно возросла после того, как они столкнулись с постоянным страхом и неопределенностью. Кадровые тенденции на 2023 год свидетельствуют о том, что организации должны уделять больше внимания потребностям отдельных лиц. Акцент должен быть сделан на повышение благосостояния сотрудников, обеспечение их безопасности и использование технологий для предоставления сотрудникам нового интересного опыта.

Раньше well-being был доступен только крупным корпорациям, но ежегодно с развитием онлайн-сервисов возможность заботиться о работниках появляется и у небольших российских предприятий, а значит, есть шанс, что, несмотря на турбулентность, которую мы все сейчас переживаем, в России будет все больше счастливых сотрудников и компаний.