Недавнее исследование Gallup показало, что специалисты, которые часто или постоянно испытывают выгорание, на 63% чаще берут больничный, на 23% чаще оказываются в больнице и в 2,6 раза активнее ищут новую работу.
Как сотрудникам оставаться эффективными
Работникам, деятельность которых связана с постоянным контактом с людьми, нужно понимать, что невозможно решить все проблемы сразу. Необходимо придерживаться принципа «решать одну проблему за одну единицу времени». Разделяйте задачи, выделяйте для каждой определенный временной промежуток и переключайтесь с решения одного вопроса на другой, завершив первый. Это поможет сохранить силы и энергию, а также позволит вам оценить результат своей работы.
Людям помогающих профессий часто приходится сталкиваться с теми, кто находится в тяжелых жизненных ситуациях. Необходимо осознать, что всех не выручишь. Довольно часто люди гонятся за внутренней сверхэффективностью, стараются помочь всем, приписывая себе роль спасателя. Это только увеличивает вероятность выгорания. Она зависит от объема нагрузки и от того, как эта нагрузка соотносится со временем на восстановление. Частые переработки напрямую влияют на состояние сотрудников. Баланс между работой и отдыхом очень важен. Также важно уметь оставлять дела на работе и вечером просто отдыхать. Необходимо разделять разные сферы своей жизни, чтобы рабочие проблемы не влияли, например, на отношения в семье. Важно наблюдать за собственными эмоциями в целом и внимательно следить за своим состоянием.
Что поможет сотрудникам чувствовать себя лучше
1. Взаимодействие с коллективом
Важно проговаривать с коллегами ситуации, связанные с клиентами и случаями на работе, поскольку в рамках таких собраний сотрудник ощущает поддержку. У психологов есть понятие интервизии, когда в рамках группового общения с коллегами обсуждаются сложные ситуации. Это хорошая практика противодействия выгоранию. В некотором смысле профилактикой эмоционального выгорания у сотрудников являются и тренинги, ведь на них приобретаются новые компетенции: профессионал обучает вас, как справиться с той или иной проблемой и избавиться от стресса перед вероятными сложностями. А также просто может помочь в процессе общения.
2. Место для эмоций
Сотрудники, работающие с людьми, вынуждены в любой ситуации сохранять лицо: не грубить и не кричать в ответ, не срываться на клиенте, а значит, носить в себе напряжение, вызванное возможными конфликтами. После таких ситуаций человек чувствует усталость и опустошение, что также способствует выгоранию. Поэтому важно давать выход эмоциям за пределами работы, например, можно записаться на бокс.
3. Переключение внимания
Если вы никогда не были на очном приеме психолога, то наверняка видели в американских фильмах, как он, общаясь с пациентом, параллельно записывает что-то в блокнот. Это прием отстранения от эмоций. Специалист переключает свое внимание на бумагу. Это своего рода защита, действие, которое снижает эмоциональную нагрузку специалиста при работе со сложным клиентом. Попробуйте применять этот инструмент в той или иной форме в своей работе.
4. Mindfulness-практики
В их основе лежат практики медитаций. Они позволяют повышать уровень осознанности, который снижается из-за стресса. Заниматься ими можно самостоятельно или в группах, с наставниками. Здесь можно экспериментировать и найти ту практику, которая подходит именно вам.
5. Психогигиена
Здоровая психика будет всегда более эффективной, «сдержанной», чем психика, о которой не заботятся. Постарайтесь если не заниматься с психологом и не выполнять специальные упражнения, то хотя бы отсечь лишнее, а именно то, что расшатывает вашу психологическую стабильность, например, ограничить время чтения новостей в интернете или минимизировать общение с токсичными людьми.
Негатив со стороны клиентов демотивирует. Поэтому особенно ценно на контрасте получать от руководства заслуженную похвалу, признание своих достижений: «Ты хорошо справляешься».
Также для поддержания ментального здоровья сотрудников можно софинансировать абонементы в фитнес-клубы для команды, убрать из офисов вендинговые аппараты, где продаются вредные продукты. Стоит популяризировать привычку приносить на работу ланч-боксы, а не перекусывать на бегу в ближайших фастфудах. По возможности стоит убрать из меню корпоративных столовых газировку, вести пропаганду ЗОЖ и mindfulness.
Ранее карьерный консультант Валерия Вилисова рассказывала +1Платформе, какие изменения в профессиональной среде произошли с начала эпидемии коронавируса. В городах увеличился спрос на дизайнеров интерьеров и стали более востребованы услуги ветеринаров, а также сервисы, связанные с домашними животными.
Фотографии: Tara Winstead / Pexels
