Какие блоки помощи включены в программу поддержки для сотрудников?

Сотрудникам предлагаются следующий блок помощи:

• Консультации психологов
• Консультации юристов
• Консультации экспертов по личным финансам
• Консультации по здоровому образу жизни

Как работает платформа?

Платформа предусматривает индивидуальные онлайн консультации специалистов, которые представлены на сайте и в мобильном приложении. Сайт: online.ponimau.com, Мобильное приложение можно найти через поисковик в AppStore и GooglePlay, набрав в строке поиска «Платформа Понимаю».

Обязательно ли регистрироваться на платформе?

Да, нужно зарегистрироваться через простую форму. Необходимо заполнить поля, указав номер телефона и придумать пароль.

Этого достаточно, чтобы получить услуги бесплатно?

Нет, нужно обязательно активировать промокод. Для сотрудников компании промокодом является комбинация JDEтабельный номер. Только зарегистрировавшись и активировав промокод, можно записаться на бесплатную консультацию к экспертам.

Я вижу услуги платными, что делать?

Убедитесь, что промокод точно активирован. Для этого зайдите в личный кабинет (1), выберите поле Условия обслуживания (2), в поле (3) введите свой промокод – корп. почта (маленькими буквами), нажмите кнопку Применить (4). Далее перезайдите на Платформу. Цена услуг должна быть 0 руб. Если проблема сохраняется, свяжитесь с нашими администраторами по тел. 8 800 707 14 05

Регистрировался анонимно и не могу зайти на платформу, что делать?

При анонимной регистрации ваш логин anonim_ 7ХХХХХХХХХХ

(где Х – номер моб. телефона). Убедитесь, что вы его вносите верно.

В случае, если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь к администраторам по тел. 8 800 707 14 05.

Регистрировался через мобильное приложение, не могу зайти через ПК на платформу, что делать?

Убедитесь, что вы вносите верный логин и пароль. Обратите внимание, что повторно активировать промокод не нужно. Если логин и пароль внесены верно, то проблем с доступом к личному кабинету не должно быть не зависимо от того, с какого устройства вы заходите.

Если проблема сохраняется, пожалуйста, обратитесь к администратору по тел. 8 800 707 14 05

Как выбрать специалиста?

На платформе есть описание каждого специалиста с указанием уровня квалификации, спектра вопросов, с которыми он работает, рейтинг и отзывы.

А как специалисты попадают на Вашу платформу?

Все специалисты проходят многоступенчатый отбор. При этом обязательным условием является профильное высшее образование и опыт частного консультирования не менее 3 лет (дополнительно для психологов обязательным условием является наличие доп. образования по психотерапевтическим практикам).

Сколько отведено времени на одну консультацию?

50-60 минут

Есть ли ограничение по количеству консультаций?

Нет

Консультации анонимны?

Да.

На каком языке проводятся консультации?

Консультации проводятся на русском языке. При необходимости проведения консультации на английском языке, необходимо обратиться к администратору программы или по e-mail/телефону для подбора индивидуального специалиста.

Когда я могу начать пользоваться платформой?

Все сотрудники компании имеют доступ к платформе. Вновь принятые сотрудники смогут воспользоваться сервисом в зависимости от даты приёма (списки обновляются ежемесячно).

Как записаться на консультацию?

Записаться на консультацию можно несколькими способами. Запись по телефону самый долгий и скучный способ, так как требуется время для ответа оператора и проговаривание ему ваших предпочтений о специалисте. Вы можете самостоятельно выбрать понравившегося вам специалиста, познакомиться с его профилем, увидеть его внешность и образование, описание и выбрать удобные для вас дату и время, осуществив запись через мобильное приложение Понимаю.
Как записаться на консультацию повторно?

Если Вы хотите записаться на консультацию к специалисту, с которым уже общались, но не видите свободных слотов на платформе, позвоните администраторам по номеру 8 800 707 1405 (бесплатно для России) с 8:00 до 20:00 по МСК.

Как отменить консультацию?

Пожалуйста, своевременно отменяйте консультацию, желательно за 24 часа до ее начала, чтобы специалист не пытался до вас дозвониться в назначенное время.

Если Вы не сможете присутствовать, звонить по телефону в контакт-центр или администратору необязательно, достаточно использовать кнопку "Отменить".

Если вы опаздываете, стоит предупредить об этом специалиста через чат.

У моего специалиста отсутствует расписание (не видно на платформе)

Не беспокойтесь, он вас не оставил и не уволился.
Это означает, что у него закончилось свободное время для записи. Мы не отображаем специалистов без свободного для записи расписания. Вы можете зайти чуточку позже и проверить появилось ли оно. Или напишите администратору hi@ponimau.com с этим вопросом, вам запросят расписание у специалиста в индивидуальном порядке. Также можно позвонить администраторам по номеру 8 800 707 1405 (бесплатно для России) они сообщат, когда у консультанта появится новое время для записи.

Можно ли проводить консультацию для члена семьи? –

Да, можно, с аккаунта пользователя. Для родственников первой линии (супруги, дети, партнеры).

Детям до 14 лет консультации проводятся в присутствии родителя, а с 14-18 лет с устного согласия родителя (в самом начале консультации) провести сессию для ребёнка.

Кто может порекомендовать, к какому специалисту обратиться?

По данному вопросу можно обратиться к администратору, он подскажет.

проверять приложение в течение дня для того, чтобы записаться.

Если я записался к психологу, то еще раз на другое время нельзя записаться?

В рамках одного блока помощи можно записаться только к одному специалисту, следующую запись можно сделать после окончания первой консультации. Например, если вы записались к психологу, то к другому психологу или к этому же, но на будущее, можно записаться только после окончания приёма у первого.