24% сотрудников в России в течение рабочей недели делают паузу в общении по телефону или в чатах, так как это позволяет сосредоточиться на задачах. Такие данные в своем исследовании приводит компания Kaiten, которая провела онлайн-опрос 1284 россиян, занятых в основном в сферах информационных технологий, девелопмента, маркетинга, розничной торговли, образования и проч. 18% респондентов ответили, что их устраивают дни без звонков и переписок, несмотря на то что в команде это не принято. 6% сообщили, что такая практика внедрена официально: работодатель заранее согласовывает отказ от коммуникаций в определенные дни. При этом 38% опрошенных хотели бы, чтобы в их командах были «периоды тишины». И лишь 33% впервые слышат о таком формате.

Те, кто внедряет такие периоды самостоятельно, чаще всего блокируют время в календаре (28%), отключают уведомления (22%) или предупреждают коллег заранее (12%). Часть респондентов отмечают, что «дни тишины» помогают лучше сфокусироваться (28%), снижают уровень стресса (25%), позволяют больше успевать (20%) и меньше уставать к вечеру (17%).

Большинство участников опроса отметили, что значительная часть рабочего времени уходит на переписку с коллегами. У 37% звонки и обсуждения в чатах занимают от трех до четырех
часов в день, у 29% – более четырех часов, у 22% – 1–2 часа. 6% тратят на это меньше часа, еще 7% затруднились с оценкой. 41% респондентов чувствуют усталость от рабочих коммуникаций каждый день, 39% – несколько раз в неделю, 18% – редко и только 2% – никогда.

Право на офлайн

Благодаря развитию цифровизации количество коммуникаций увеличивается. Число рабочих созвонов в 2024 г. выросло в 2 и более раз по сравнению с предыдущим годом, говорится в исследовании сервиса коммуникаций «Контур.Толк». Согласно его данным, 60% работающих россиян проводят 1–2 онлайн встречи каждый день, еще 30% – 3–4.

Дистанционный формат работы в период пандемии привел к размыванию границ между личным и рабочим временем, что в результате может стать причиной профессионального выгорания. Поэтому «право на офлайн» или «право на отключение» (right to disconnect) – юридически закрепленная возможность работника не отвечать на звонки, сообщения или письма после окончания рабочего времени – стало актуальной проблемой на мировом рынке труда, говорит эксперт компании «Актион кадры и HR» (входит в группу «Актион») Вячеслав Филиппов. Еще в 2011 г. концерн Volkswagen ограничил рассылку писем сотрудникам на мобильные телефоны после окончания смены.

Подобные инициативы предпринимались и в России: в 2020 г. депутаты Госдумы при обсуждении поправок о дистанционной работе предлагали закрепить право сотрудника не быть на связи в период отдыха и приравнять занятость в это время к сверхурочной с соответствующей оплатой. Но ко второму и третьему чтениям эта норма была исключена, отмечает Филиппов.

По словам экспертов, с которыми поговорили «Ведомости», «дни тишины» – новое и пока не массовое явление для России. По наблюдениям генерального директора платформы корпоративного благополучия «Понимаю» Дарьи Федоровой, интерес к этой практике появляется в тех отраслях, где рабочий процесс связан с высокой когнитивной нагрузкой: IT, финтех, консалтинг, креативные индустрии. «В таких сферах постоянные звонки и переписки разрывают концентрацию, и даже «час тишины» ощутимо повышает продуктивность», говорит Федорова. Это подтверждает исследование Школы менеджмента Слоуна при Массачусетском технологическом институте. По его данным, сокращение числа встреч примерно на 40% приводит к росту продуктивности более чем на 70%, а удовлетворенность работой увеличивается наполовину.

Такая практика напрямую связана с благополучием, считает Федорова. «Мозгу нужны периоды непрерывного фокуса именно тогда появляется ощущение потока и снижается уровень стресса», – говорит она. Если сотрудники весь день живут в режиме уведомлений, это ведет к хронической усталости, снижению качества решений и росту ошибок. «Дни тишины» становятся инструментом профилактики выгорания и повышения энергии, резюмирует эксперт.

Делу время

Для бизнеса паузы в коммуникациях тоже имеют положительный эффект: компании получают более глубокую проработку задач и уменьшают количество формальных «встреч ради встреч», добавляет Федорова. Но в большинстве случаев такая практика – это скорее личная инициатива сотрудников или отдельных команд, чем закрепленная политика организаций, отмечают директор по управлению персоналом « Т1 иннотеха» Вероника Еликова и старший консультант консалтинговой компании The Edgers Софья Дубровина. По словам последней, в компаниях с высокой плотностью клиентских коммуникаций, например в рекламном или агентском бизнесе, полные дни без внешнего взаимодействия реализовать сложно. Поэтому важно, чтобы периоды, когда сотрудники находятся в офлайне, не создавали препятствия работе коллег.

При частом взаимодействии с кросс-подразделениями и клиентами устраивать полноценные «дни тишины» физически невозможно в отличие от «часов тишины», добавляет Еликова. HR-директор сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip Марина Малашенко рассказывает, что в ее компании экспериментировали с подобной практикой еще до пандемии, в 2019 г. В офисах были установлены напоминания о двух «часах тишины» в день, во время которых сотрудники могли сфокусироваться только на задачах, не отвлекаясь на звонки и переписки. Нужно было дать команде возможность сосредоточиться на работе и снизить количество отвлекающих факторов. Но через некоторое время руководство пришло к выводу, что в условиях круглосуточных продаж и клиентского сервиса такая модель не приживается. Подобный запрет на коммуникации оказался непродуктивным, говорит Малашенко.

В результате компания переосмыслила идею: вместо фиксированных «дней тишины» коллеги самостоятельно бронируют себе время в календаре для сконцентрированного решения рабочих задач. По словам Малашенко, это оказалось более гибким и удобным инструментом. Сотрудники научились лучше управлять своим временем, выбирая, когда им комфортнее концентрироваться, а когда – активно коммуницировать. Дополнительно помогает и гибридный формат работы: обычно дни в офисе насыщены встречами и живым общением, а работа из дома становится временем для индивидуальных задач, добавляет эксперт. «Такой баланс поддерживает вовлеченность и качество работы, не снижая продуктивности», – считает она.

Это мнение разделяет директор по персоналу HR-платформы Skillaz Ксения Степанова. Компания не вводит фиксированные «дни тишины» для всех. Но любой сотрудник может запланировать время для сосредоточенной работы в календаре, обозначить это как «занят» или «проект», и коллеги будут уважать это решение, перенося несрочные вопросы. Менеджеры при этом смотрят на KPI и результат, а не на количество часов, проведенных на совещаниях. Такой подходcучит команды договариваться и уважать личные границы друг друга, что в долгосрочной перспективе дает больший эффект, чем жестко закрепленный день без коммуникаций, утверждает Степанова.

Не для всех

В более консервативных сегментах такую практику внедрить сложнее, а определенные отрасли в принципе нетолерантны к остановкам рабочего процесса. Еще до пандемии, с появлением удаленного формата работы, во многих компаниях, например в консалтинге или клиентском сервисе, было понятие time to response – «время на ответ». Есть примеры, когда на это отводилось от 30 минут до часа. «Поэтому очень часто мы слышим от наших кандидатов и
сотрудников различных компаний, что по-настоящему отдохнуть можно только в новогодние и майские праздники, когда время тишины наступает у всех», – подчеркивает управляющий партнер рекрутингового агентства Marksman
Инна Суматохина.

Даже в отпуске полностью отключиться большинству людей проблематично. Когда речь идет о реальном секторе, стройке или производстве, «день тишины» – утопия, констатирует Суматохина. Но даже в этих отраслях, по ее словам,
менеджеры жалуются, что после рабочего дня, наполненного встречами, некогда сесть за аналитику. Ее приходится делать сверхурочно.

«Чем больше компания восприимчива к различным новациям, чем развитее в ней корпоративная культура, чем больше руководство заботится о комфорте сотрудников, тем гармоничнее практика временного отказа от коммуникаций впишется в рабочий процесс», – обращает внимание консультант проектов развития лидерства компании Ward Howell Екатерина Рудельсон. По наблюдениям эксперта, в ситуации дефицита кадров работодатели тестируют разные способы повышения лояльности и удержания сотрудников. А оптимальная организация всех процессов – один из них, особенно с учетом того, что все большую долю сотрудников холдингов составляют представители молодого поколения, которые заботятся о собственном комфорте.

При внедрении всего нового важно наличие «евангелистов», которые уже протестировали эту инициативу на себе, ощутили ее пользу и готовы этим делиться, обращает внимание Рудельсон. И даже если идея принадлежит HR, важно, как глава компании воспримет это новшество. «Такая практика подойдет тому типу руководителей, которые заботятся о создании благополучного климата в своем коллективе и рассматривают ее как еще один инструмент удержания и роста лояльности сотрудников, а также повышения качества решений», – заключает она.