Регистрация/Идентификация
Использовать промокод
Мои условия обслуживания
Пополнение и возврат средств
Не могу войти в аккаунт
Изменить данные
Защита вашего аккаунта
Удалить аккаунт
Регистрация нового аккаунта
Получить консультацию и полноценный доступ к сервису могут только те, кто зарегистрировал аккаунт или идентифицировался как сотрудник
Шаг 1: Регистрация под своим номером телефона
Регистрация происходит по ссылке: https://online.ponimau.com/ponimau/patient/register
или сразу после входа в мобильное приложение ПОНИМАЮ

Для регистрации необходимо заполнить следующие обязательные поля:

1. Номер сотового телефона в формате +7
На указанный номер телефона придет смс с кодом подтверждения номера
2. Придумать пароль
3. Согласиться с условиями оказания услуг.

В некоторых случаях при подключении к Программе Поддержки Сотрудников мы располагаем полными данными о сотруднике и сами регистрируем его в системе, присылая логин и пароль через смс или email. Ознакомьтесь о вашем способе подключения в памятке при коммуникации от ПОНИМАЮ или от Работодателя

В качестве дополнительных не обязательных полей можно заполнить:

3. Email (как дополнительный канал для коммуникации)
4. Идентификатор - заполняется только в том случае, если у вас есть выданный идентификатор и в инструкции написано, что его необходимо ввести на этапе регистрации.
НЕ ПУТАТЬ С ПРОМОКОДОМ, смотрите различие между двумя этими параметрами ниже

Если вы не сотрудник компании заполнять поле "Идентификатор" не требуется.

Шаг 1.1: Подтверждение аккаунта

Чтобы обеспечить вашу безопасность и защиту от спама, во время регистрации или входа в аккаунт мы можем запросить у вас по телефону подтверждение, что вы не робот.

Примечание. Подтвердить аккаунт можно только с помощью мобильного устройства. 

Сколько стоят звонки и SMS?
Стоимость входящих звонков и SMS зависит от вашего тарифного плана. Если обычно вы не платите за эти услуги, скорее всего, вы будете получать звонки и SMS от ПОНИМАЮ бесплатно.

Чтобы уточнить стоимость услуг, свяжитесь со своим оператором мобильной связи.

Устранение проблем:

  • Если вы не получили SMS
Задержки могут возникать, если вы живете в густонаселенном городе или если оборудование мобильного оператора находится в плохом состоянии. Если сообщение не пришло в течение нескольких минут, запросите телефонный звонок, и наш робот продиктует вам код.

  • Если возникает ошибка "Этот номер нельзя использовать для подтверждения"
Если вы видите такое сообщение, укажите другой номер телефона. В целях безопасности пользователей мы ограничиваем количество аккаунтов, связанных с одним номером.
Шаг 2: Заполнение данных профиля
После подтверждения номера телефона система попросит вас заполнить свой профиль.

Заполнение данных происходит по вашему желанию, данные можно не заполнять и пропустить данный шаг, так же можно указать вымышленные параметры

Если вы пропустили данный шаг, система зарегистрирует вас как Анонима
Различие между идентификатором и промокодом
1. Идентификатор используется вами в том случае, если в памятке Программы Поддержки Сотрудников было указано, что ваш идентификационный параметр необходимо использовать ПРИ РЕГИСТРАЦИИ

2. Промокод используется чаще всего в качестве применения необходимых вам условий обслуживания и его необходимо вводить ПОСЛЕ РЕГИСТРАЦИИ в разделе "Консультации и заявки" или при записи на консультацию. Исключение составляет мобильное приложение - там ввести промокод можно при регистрации, так как поля идентификатор там нет
Использование промокода
Что бы получить необходимые условия обслуживания согласной вашей программе - необходимо ввести промокод
Различие между идентификатором и промокодом
1. Идентификатор используется вами в том случае, если в памятке Программы Поддержки Сотрудников было указано, что ваш идентификационный параметр необходимо использовать ПРИ РЕГИСТРАЦИИ

2. Промокод используется чаще всего в качестве применения необходимых вам условий обслуживания и его необходимо вводить ПОСЛЕ РЕГИСТРАЦИИ в разделе "Консультации и заявки" или при записи на консультацию. Исключение составляет мобильное приложение - там ввести промокод можно при регистрации, так как поля идентификатор там нет
Вариант 1: Использовать промокод в разделе "Консультации и Заявки"
1. После успешного входа в личный кабинет, перейдите в раздел "Консультации и Заявки"

2. Используйте выданный промокод в поле "Промокод"

3. Если промокод успешно применился - загорится зеленая галочка.

Обновите страницу, что бы убедиться, что все в порядке. Стоимость предоставленных вам специалистов должна изменится на 0р. Проверить примененные условия обслуживания можно так же в личном кабинете.
Вариант 2: Использовать промокод при записи на консультацию
Использовать выданный промокод можно так же при записи на консультацию.

Необходимо ввести его в соответсвующее поле 1 раз (повторно вводить не требуется)

Стоимость консультации должна изменится на 0р.
Проверить примененные условия обслуживания можно так же в личном кабинете.
Что делать, если промокод не применяется?
1. Проверьте правописание промокода.
Бывает так, что в систему промокод был заведен согласно переданным нам регистрам. Это могут быть все большие буквы, например - GERMAN.SPULING@PONIMAU.COM или это могут быть только первые буквы имени и фамилии заглавными, а все остальными маленькими, например - German.Spuling@ponimau.com

2. Если промокод применился, но стоимость специалистов не изменилась - попробуйте обновите страницу или перезайдите в личный кабинет, возможно произошел сбой с подгрузкой данных
Мои условия обслуживания
Ознакомиться более детально со своими условиями обслуживания можно в личном кабинете
Как выглядят актуальные условия обслуживания
Как выглядят устаревшие условия обслуживания
Оплата услуг
Если вы не сотрудник компании за которого заплатил работодатель, вам необходимо оплатить консультацию ДО консультации или в течение 5 минут после осуществления записи
Оплата услуг в личном кабинете
Оплата услуг при записи на консультацию (вариант 1)
Оплата услуг при записи на консультацию (вариант 2)
Возврат денежных средств
Осуществление возврата денежных средств за консультации на платформе
В случае обращения с требованием возврата денежных средств за не использованную консультацию необходимо:

  • Написать на почту vozvrat@ponimau.com с указанием номера телефона использованного при регистрации
Возврат денежных средств за сертификат "Пенсионный Консьерж"
В случае обращения с требованием возврата денежных средств за Сертификат "Пенсионный Консьерж" необходимо:

1. Обратиться в ООО "ПОНИМАЮ" с заявлением и приложить: 
  • Сертификат №_______
  • Копию документа об оплате ______ руб.
  • Банковские реквизиты расчетного счета (для возврата средств)
  • Копия СНИЛС
  • Копия ИНН (при наличии)
  • Копии страниц паспорта (разворот с фотографией и прописка)

2. Шаблон заявление доступен по ссылке здесь. 

3. Отправить заявление с приложениями в ООО "ПОНИМАЮ":

1 вариант - в виде скан-образов приемлемого качества на электронную почту vozvrat@ponimau.com

или

2 вариант - почтовым отправлением по адресу: 105005, г. Москва, ул. Бауманская, д. 68/8, стр. 1, эт. 2, пом. 1, ком. 1-8, 8А, 9-12
Вы не можете войти в аккаунт
Возможные причины:
Вы вводите не правильный пароль
Восстановить пароль можно по инструкции:

В форме Авторизации на сайте online.ponimau.com
1. Нажмите кнопку "Забыли пароль"
2. Укажите email или номер телефона использованный при регистрации
3. Получите ссылку на создание нового пароля
Аккаунт заблокирован
Аккаунт может быть заблокирован по нескольким причинам:

1. Вы нарушили правила оказания услуг
2. Вы ввели неправильный логин или пароль несколько раз подряд

Чтобы восстановить доступ к своему аккаунта, обратитесь в службу поддержки по иконке в углу экрана
Изменить данные в аккаунте
Можно в настройках личного кабинета:
Изменить контакты данные (телефон, email) и аватарку
Изменить контактные данные и аватарку можно в настройках личного кабинета на платформе online.ponimau.com
Изменить пароль
Вы можете изменить пароль в настройках личного кабинета на платформе online.ponimau.com
Изменить персональные данные (информацию о себе)
Изменить персональные данные на платформе, такие как:

  • ФИО
  • Дата рождения
  • Пол

Можно обратившись в службу поддержки через иконку в углу экрана
Изменить настройки уведомлений
Изменить настройку уведомлений можно в настройках личного кабинета на платформе online.ponimau.com Настройка уведомлений
Защита вашего аккаунта
1. Установите обновления программного обеспечения и операционной системы, поставьте актуальную версию устройства, браузера и мобильного приложения
Устаревшие версии операционной системы, браузера или приложений могут быть уязвимы и не совместимы с платформой ПОНИМАЮ. Чтобы обезопасить себя и быть уверенным, что консультация пройдет с аудио и видео, регулярно обновляйте программное обеспечение.

Вам подойдет любой Браузер с поддержкой WebRTC, любой из:

  • Google Chrome (версия 83 и новее)
  • Yandex Chrome (версия 20 и новее)
  • Mozilla Firefox (версия 77 и новее)
  • Microsoft EDGE (версия 42 и новее)
  • Safari (версия 13 и новее)
Не поддерживается: Internet Explorer

Узнайте, как обновить Chrome

Примечание. Чтобы узнать, как обновить другой браузер, посетите сайт поддержки разработчика.



Убедитесь, что на вашем мобильном устройстве и компьютере установлена последняя версия операционной системы и последняя версия мобильного приложения ПОНИМАЮ


Android

1. Обновите ОС на устройствах

Подробнее о том, как узнать и обновить версию Android


2. Установить актуальную версию мобильного приложения ПОНИМАЮ
По ссылке: Перейти в Google Play

Версия: 0.10-2020-01-31_11-45-40
Узнайте, как обновлять Android-приложения на телефонах и планшетах

iOS

1. Обновите ОС на устройствах

Подробнее о том, как узнать и обновить версию iOS


2. Установить актуальную версию мобильного приложения ПОНИМАЮ
По ссылке: Перейти в Apple Store

Версия: 1.4.145-3
Узнайте, как обновлять iOS-приложения на телефонах и планшетах

2. Удалите ненужные приложения и расширения браузера

Чем больше приложений установлено на устройстве, тем оно более уязвимо. Чтобы не подвергать риску устройства и данные, устанавливайте только необходимые приложения и расширения браузера. Не устанавливайте незнакомые приложения и приложения из ненадежных источников.


Прочитайте эти статьи:


Примечание. Чтобы узнать, как удалить приложение с другого устройства или расширение из другого браузера, посетите сайт поддержки производителя или разработчика.

3. Используйте надежный пароль
Чтобы войти в ваш аккаунт, злоумышленник может попробовать:
1. Угадать ваш пароль
2. Узнать ваш пароль

Угадать ваш пароль
Простой пароль несложно угадать. Например, если вас зовут Валентина и вы родились в 1975 году, пароль valentina1975 точно проверят. А если ваш пароль — один из тех, которые часто используют (например, qwerty или password1), злоумышленнику не понадобится много времени, чтобы перебрать все простые пароли и найти ваш.

Узнать ваш пароль
Сразу после регистрации ваш пароль не знает никто, кроме вас. Но, вольно или невольно, вы можете его раскрыть:
  • Вы можете поделиться паролем с родственниками, друзьями или коллегами. Даже если вы им полностью доверяете, секрет известный не только вам — это уже не секрет.
  • Вы можете отправить свой пароль в ответ на поддельное письмо или SMS. Злоумышленник может подделать сообщение от ПОНИМАЮ, в котором потребует прислать ваш пароль, хотя ПОНИМАЮ никогда не запрашивает ваш пароль таким образом.
  • Вы можете ввести пароль на поддельном сайте. Злоумышленники могут подделать целый сайт и разместить его по похожему адресу, например ponimau.ru.
Чтобы этого не произошло, не вводите пароль, пока не убедитесь, что сайт настоящий.

  • Вы можете использовать один и тот же пароль на разных сайтах. Если взломщик узнал ваш пароль на каком-то одном сайте, он точно попробует войти с ним на все популярные сервисы, в том числе в ваш аккаунт на ПОНИМАЮ.
Чтобы этого не произошло, придумывайте новый пароль при каждой регистрации. Если вы зарегистрированы на множестве сервисов, запомнить все пароли может быть сложно. В этом случае попробуйте воспользоваться менеджером паролей, но не забудьте изучить отзывы на выбранную программу или расширение, прежде чем доверять ей ваши данные.

  • Ваш компьютер может быть заражен вирусом, который следит за вашими действиями. С помощью такого вируса злоумышленник может увидеть все, что вы вводите с клавиатуры, в том числе ваш логин и пароль на Яндексе.
Чтобы этого не произошло, установите антивирус и регулярно обновляйте его. Бесплатный антивирус можно выбрать из нашего списка ниже.

Хороший пароль — такой, который сложно угадать или подобрать.

Внимание. Никогда и никому не сообщайте пароль, с помощью которого можно войти в ваш аккаунт. Чем больше людей знают ваш пароль, тем выше вероятность того, что его узнает злоумышленник.

Чтобы составить сложный пароль, используйте:
  • Как прописные, так и строчные латинские буквы.
  • Цифры.
  • Знаки пунктуации допускаются ``!@#$%^&*()-_=+[]{};:"|,.<>/?.
  • Не допускаются только ~ и '.
Какие пароли ненадежные?
Что не стоит использовать в качестве пароля:
  • Пароли, которые вы уже используете на других сайтах или приложениях. Если кто-то узнал, например, ваш пароль к социальной сети, с этим паролем попробуют войти не только в Яндекс, но и в другие соцсети, почтовые сервисы, онлайн-банки.
  • Обычные слова (margarita, begemot), а также предсказуемые сочетания букв (qwerty, 123456)
  • Персональные данные, которые вы могли указать где-нибудь в интернете: имя, день рождения, номер паспорта и т. п. Даже девичью фамилию матери, которую казалось бы никто не знает, использовать не стоит.
4. Используйте защиту от вирусов
С помощью вирусов злоумышленники могут украсть ваши файлы, заблокировать компьютер и узнать пароли для сайтов, на которых вы зарегистрированы. ПОНИМАЮ может заметить, что ваш аккаунт взломан, и предложит сменить пароль. Но прежде чем менять пароль проверьте на вирусы все компьютеры, на которых вы работаете, — иначе вирус узнает новый пароль так же, как и старый.

Если работа компьютера полностью заблокирована, попробуйте снять блокировку по инструкции Yandex.

Срочная проверка
Быстро проверить компьютер и удалить вирусы помогут бесплатные утилиты Kaspersky Virus Removal Toolили Dr.Web CureIt!. Каждый раз, когда вам нужна срочная проверка, эти утилиты правильно скачивать заново, чтобы использовать самые свежие версии.

Долгосрочная защита
Защитить компьютер от появления вирусов можно с помощью антивирусной программы, которая регулярно обновляет список известных вирусов. Рекомендуется настроить антивирус таким образом, чтобы он постоянно следил за работой программ, а не только сканировал компьютер время от времени.

Платные антивирусы обычно предлагают больше функций и возможностей, чем бесплатные. Но и бесплатный антивирус может обеспечить необходимый уровень защиты.

Несколько популярных бесплатных антивирусов:

Программы против вредоносной рекламы:
Если в браузере показывается навязчивая и шокирующая рекламы, открываются рекламные вкладки, происходит перенаправление на нежелательные сайты, проверьте вашу операционную систему программой против вредоносной рекламы:

Windows
AV Comparatives
Chistilka
Reason Core Security

MacOS
Malwarebytes
CleanMyMac

5. Не поддавайтесь на попытки мошенников украсть ваши данные

Злоумышленники могут отправлять вам письма и сообщения или звонить по телефону, выдавая себя за официальных лиц, членов вашей семьи или коллег.


Не отвечайте на подозрительные запросы

  • Никому не сообщайте свои пароли. ПОНИМАЮ никогда не запрашивает пароли пользователей в письмах, сообщениях или звонках.
  • Не вводите личные или финансовые данные на подозрительных сайтах и не отвечайте на подозрительные письма, сообщения или звонки с такими запросами.
  • Не переходите по ссылкам в письмах и сообщениях от неизвестных отправителей, во всплывающих окнах или на страницах ненадежных сайтов.

Избегайте подозрительных писем

Gmail автоматически распознает подозрительные сообщения для защиты вашего аккаунта. Кроме того, вы можете самостоятельно проверять письма и настройки, пользуясь перечисленными ниже советами.

Совет. Если вы используете Gmail на компьютере, наведите указатель мыши на ссылку, но не нажимайте на нее. В левом нижнем углу экрана проверьте веб-адрес и убедитесь, что он соответствует адресу, куда должна вести ссылка.


Избегайте небезопасных сайтов

Google Chrome и Google Поиск автоматически распознают подозрительный контент и небезопасное ПО и предупреждают вас о них.

Узнайте, как настроить такие предупреждения в Chrome и Поиске.

Если вы захотели удалить свой аккаунт - напишите нам по синей форме в углу экрана
Написать службе поддержки
Close
Если вы не нашли ответа - можете сообщить нам о проблеме
Телефон который использовали при регистрации
Что случилось?