ООО «ПОНИМАЮ»

ПРОГРАММА ПОДДЕРЖКИ СОТРУДНИКОВ

Яндекс заботится о своих сотрудниках и предлагает программу «Понимаю», которая укрепит ваше благополучие и здоровье. Квалифицированные специалисты сервиса в любой момент помогут вам с решением повседневных вопросов. 

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Помощь в решении любых вопросов, касающихся эмоционального состояния и переживаний:

  • Семейные / партнерские отношения / отношения с детьми
  • Самооценка, уверенность в себе
  • Принятие решений и выбор
  • Смысл жизни и ценности
  • Переживание утраты
  • Настроение и стресс
  • Тревожность и страхи
  • Эмоциональные травмы
  • Вопросы карьеры и профессиональной самореализации

На платформе представлены консультанты по сексуальным отношениям. Специалисты этого направления решают следующие вопросы:

  • Проблемы коммуникации в паре
  • Особенности физиологии и их влияние на качество секса
  • Принятие себя
  • Разнообразие взаимодействий между партнёрами
  • Общие вопросы секспросвета ( разговор о сексе с детьми, подростками)

ЮРИДИЧЕСКИЙ АССИСТАНС

Помощь в решении личных правовых вопросов, касающихся физического лица (кроме трудового права):

  • Жилищное право и ЖКХ
  • Защита прав потребителей
  • Семейное право
  • Споры с третьими лицами
  • Вопросы автотематики
  • Порядок оформления налоговых вычетов
  • Вопросы составления и экспертизы юридических документов
  • Социальные пособия и льготы
  • Наследственное право

ЭКСПЕРТИЗА ПО ЛИЧНЫМ ФИНАНСАМ

Помощь в решении вопросов, касающихся личных финансов и финансового планирования:

  • Постановка личных финансовых целей
  • Оценка эффективности работы имущества (активов)
  • Помощь в составлении личного/семейного бюджета
  • Рекомендации по оптимизации доходов и расходов
  • Подбор финансовых инструментов для управления вложениями
  • Рекомендации по управлению кредитной нагрузкой
  • Порядок оформления налоговых вычетов
  • Вопросы страхования
  • Вопросы взаимодействия с банками

КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ЗДОРОВОМУ ОБРАЗУ ЖИЗНИ

Помощь в решении вопросов, связанных с поддержанием и сохранением здоровья:

  • Подбор здорового питания / помощь в коррекции веса
  • Нарушения сна
  • Психосоматические проявления
  • Повышение иммунитета
  • Профилактика хронических заболеваний
  • Адаптация организма к последствиям тяжелых заболеваний
  • Хронический стресс
  • Возрастные изменения и расстройства

ФИТНЕС-ТРЕНЕРЫ И ЙОГА

Помощь в решении вопросов, связанных с физическими нагрузками и коррекцией веса:

  • Определение оптимальной физической нагрузки под цели
  • Разработка персонального плана тренировок
  • Занятия для похудения / набора мышечной массы
  • Подбор активности под индивидуальные особенности здоровья
  • Отработка техники выполнения физических упражнений
  • Подбор разных направлений активности
  • Мотивация на регулярные занятия спортом

Как получить консультацию?

Зайдите на сайт https://online.ponimau.com/ или скачайте мобильное приложение ПОНИМАЮ для iOS и Android

Для регистрации укажите номер мобильного телефона. Далее он будет использоваться в качестве логина. Адрес электронной почты указывать необязательно.

Придумайте пароль для входа в личный кабинет. Если вы его не укажете, то пароль придет в смс-сообщении.

Чтобы получить бесплатный доступ к консультациям, активируйте идентификатор (промокод).

Ваш идентификатор — ya + yandex login (без пробелов строчными буквами). Найти свой yandex login можно на Стаффе, справа от имени и фамилии.

 

Например, если ваш логин ivanov@, то идентификатор будет выглядеть так: yaivanov — ya + yandex login (без пробелов строчными буквами). 

Промокод можно активировать во время регистрации либо после регистрации в личном кабинете в разделе «Условия обслуживания».

Выберите специалиста, с кем бы Вы хотели проконсультироваться, а также дату и время. Расписание специалиста отображается в местном часовом поясе (обратите внимание на настройки времени на вашем устройстве). Консультации проводятся с 7-00 до 23-00.

Укажите предпочтительный способ связи (аудио, видео, звонок по телефону, чат) и загрузите документы в чат (при необходимости), который будет доступен для Вас после подтверждения записи. Длительность каждой консультации — 60 минут.

Пройдите консультацию и ознакомьтесь с заключением специалиста в личном кабинете по завершении сессии.

Обращаем внимание: услуги оказываются на добровольной и абсолютно конфиденциальной основе.
Информация о факте и теме обращения никогда не передается работодателю и третьим лицам.
Работодатель обладает исключительно обобщенной информацией об услугах, оказанных в рамках поддержки сотрудников, без персонализации в отношении сотрудников, которые обратились за поддержкой.
Вы имеете право обратиться за консультацией к специалистам неограниченное количество раз.

Часто задаваемые вопросы

 Сотрудникам доступны 6 блоков:
— Психологическая поддержка
— Консультации по здоровому образу жизни
— Экспертиза по личным финансам
— Юридическая помощь
— Услуги фитнес тренеров

На платформе ПОНИМАЮ вы получите индивидуальные онлайн консультации специалистов, указанных на сайте
и в мобильном приложении. Сайт: online.ponimau.com Мобильное приложение ищите в App Store и Google Play,
набрав в строке поиска «Платформа Понимаю».

 Да, нужно зарегистрироваться через простую форму. Заполните поля, указав номер телефона и придумайте
пароль.

 Нет, нужно активировать промокод яндексоида. Только зарегистрировавшись и активировав промокод, можно
записаться на бесплатную консультацию. Ваш промокод — это сиволы ya + Яндекс login без пробелов и строчными
буквами.

 На платформе есть описание каждого специалиста с указанием уровня квалификации, спектра вопросов, с
которыми он работает, а ещё его рейтинг и отзывы.

 Все специалисты проходят многоступенчатый отбор. Мы выбираем только людей с профильным высшим
образованием и опытом частного консультирования не менее 3 лет (дополнительно для фин консультантов
сертификация НЦФГ – Национальный Центр Финансовой Грамотности)

Да, с вашего аккаунта. Консультацию могут получить ваш супруг(а) или дети. Детям до 14 лет нужно быть с
родителем, а с 14 до 18 лет — достаточно устного согласия на проведение сессии от родителя (в самом начале
консультации)

Есть несколько способов. Запись по телефону — самый долгий и скучный способ, так как требуется время для ответа
оператора и проговаривание ему ваших предпочтений о специалисте.
Но вы можете самостоятельно выбрать понравившегося вам специалиста, познакомиться с его профилем, увидеть,
как он выглядит и посмотреть на его образование, описание, выбрать дату и время. Для этого запишитесь через:
— Онлайн веб-платформу
https://online.ponimau.com/
— Используя мобильное приложение ПОНИМАЮ. Скачивайте в Apple Store или Google Play

Если Вы хотите записаться на консультацию к специалисту, с которым уже общались, но не видите свободных слотов на
платформе, позвоните администраторам по номеру 8 800 707 1405, они запишут Вас в лист ожидания и сообщат, когда
у консультанта появится новое время для записи

Пожалуйста, постарайтесь отменять консультацию за 24 часа до ее начала. Так специалисту не придется пытаться до вас дозваниваться в назначенное время.
Если Вы не сможете присутствовать, звонить по телефону в контакт-центр или администратору не обязательно,
достаточно нажать кнопку «Отменить» в:
— Веб-платформе
https://online.ponimau.com/ (в разделе «Консультации и заявки»)
— Мобильном приложение ПОНИМАЮ (в разделе «Консультации»)
Если вы опаздываете, то предупредите об этом специалиста через чат.
К тем, кто часто опаздывает или несвоевременно отменяет консультации, мы применяем систему баллов и штрафов,
оценивая клиента как ненадежного и оставляем за собой право блокировать доступ сервису.

Платформа зарегистрирована Роскомнадзором в качестве оператора персональных данных и обеспечивает
безопасность персональных данных в соответствии с законодательством РФ.

Не беспокойтесь, он вас не оставил и не уволился.
Это означает, что у него закончилось свободное время для записи. Мы не отображаем специалистов без
свободного для записи расписания. Вы можете зайти позже и проверить, появилось ли свободное время. Или
написать администратору на hi@ponimau.com с этим вопросом. Он запросит для вас расписание у специалиста.
Также можете позвонить администраторам по номеру 8 800 707 1405 и они запишут вас в лист ожидания и сообщат,
когда у консультанта появится новое время для записи
.

Спрашивайте администратора, он подскажет

 На 6 месяцев. Вы можете пользоваться платформой до 14 августа 2024 года. 

 Вы можете оставить отзыв и оценить сессию от 1го до 5ти баллов. Если сеанс получает отметку 3 и ниже, то наш
специалист из службы контроля качества услуг обязательно обратит на это внимание

 Консультанты связываются с пользователями через платформу. Никаких дополнительных программ загружать не
нужно. Все консультации проходят в видео/аудио/письменном формате в рамках платформы ПОНИМАЮ на сайте или
в мобильном приложении

 
Мы гарантируем, что вы сможете записаться к специалисту по любому направлению в течение 24 часов. Мы следим
за нагрузкой на консультантов и регулируем её

Многие из наших ЗОЖ консультантов имеют высшее медицинское образование, но они не имеют права давать
медицинские назначения, выписывать лекарства, а также давать направления в лечебные учреждения

 На данный момент фильтра нет. Вы всегда можете обратиться к нашим администраторам и они помогут

Да, все верно. Ваш Яндекс login является комбинацией букв и цифр, по которой предоставляется бесплатный
доступ

Сейчас программа доступна только для сотрудников поддержки Еды, Доставки и Лавки. Если ты будешь менять место работы внутри этих подразделений — то программа останется доступной. В других случаях — она перестанет действовать.

ЕСЛИ ВОЗНИКЛИ СЛОЖНОСТИ:

  • Возникли технические сложности в использовании платформы или мобильного приложения
  • Нет интернета, а нужно записаться на консультацию
  • Есть вопросы по программе

ПОЗВОНИТЕ АДМИНИСТРАТОРАМ ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА 8 800 707 1405

НАПИШИТЕ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПО E-MAIL: hi@ponimau.com

Служба поддержки доступна по телефону с 8:00 до 20:00 по московскому времени в будние и выходные дни. В другое время Вы всегда можете оставить голосовое сообщение с заявкой либо написать на e-mail. Заявка будет обработана не позднее начала следующего рабочего дня.