Мощный внешний кризис сильно влияет на состояние людей, убивая их продуктивность. Это может как расшатать компанию изнутри, так и укрепить ее, но для этого руководителям придется вспомнить, за что они получают зарплату

24 февраля в офисе компании «Инфомаксимум» было непривычно тихо: сотрудники пытались осмыслить ситуацию. «Заглянули в рабочую статистику— заметно скакнуло посещение новостных порталов и сайтов, — рассказывает гендиректор компании Александр Бочкин. — Все прекрасно знали, о чем думает каждый. Мы понимали, что стресс и страх отложены на потом и волна паники только грядет. Уже в пятницу, 25 февраля, в отдел по работе с персоналом обратились несколько сотрудников, озвучив проблему тревожности в свете событий, происходящим в стране и мире. Надо было максимально избавить людей от чувства неопределенности как минимум в работе».

Эта задача одновременно встала перед всеми российскими компаниями. И проблема не ограничивается стрессом от происходящего в мире — вполне дружную до этот момента компанию могут захлестнуть междоусобицы. Сотрудники могут придерживаться разных, порой противоположных, взглядов и чрезмерно эмоционально реагировать на «инакомыслящих». Отношения разрушаются, продуктивность падает, бизнес, и без тот столкнувшийся с проблемами, отчаянно пытается не развалиться окончательно.

Но сотрудники не просто нервничают и ссорятся. Люди, страдающие повышенной тревожностью, демонстрируют намного более скромные когнитивные способности, чем в спокойные времена. Страдают скорость реакции, объем памяти, способность точно воспроизводить полученную информацию, скорость переключения внимания, способность ставить цели, а также элементарное умение доводить начатое до конца, объясняет Ольга Крайнова, клинический психолог «Такая реакция возникает из-за того, что надпочечная железа весьма восприимчива к нервным сигналам, а гормоны стресса имеют особое влияние на клетки гиппокампа — отдела мозга, отвечающего за память, эмоции и обучение, обозначает она. — Сильный стресс разрушает нейронные связи, обеспечивающие хранение информации, а также мешает производству новых нейронов. А в экстремальных условиях гормоны стресса способны даже уничтожать клетки гиппокампа, что может привести к значительному снижению продуктивности».

Поэтому руководителям, как бы ни чувствовали себя они сами, необходимо предпринять действия, которые помогут восстановить осознанность и вернуть сотрудников в «здесь и сейчас». Мы собрали рекомендации для поведения в кризисе.

Поговори с ними

«Когда руководство лихорадочно ищет пути решения возникших проблем, поскольку старые магистральные процессы поломаны, чем чаще всего занимаются сотрудники, особенно рядовые? Они сплетничают и судачат, перемывают кости руководству и поддается общему паническому настроению. Важно: в их суждениях колоссальное Количество фантазий и минимум рассудительности, — констатирует Евгений Харьковский, президент Российской ассоциации масштабирования бизнеса. — Они спешат обновлять резюме и делают ставки, кого первым уволят. В этот момент их эффективность минимальная, а они могли бы приносить много больше пользы компании. И это упущение руководства». В ситуации неуверенности и страха нам нужно, чтобы с нами говорили, но очень трудно говорить самому, напоминает Саша Карепина, руководитель направления деловой переписки в тренинговой компании «Соль». «Скажешь, а с тобой не согласятся, начнут спорить, обвинять, а ты и так не уверен в своей правоте. Поэтому часто возникает ситуация, когда руководство ложится на дно, не общается с сотрудниками, не доносит до них информацию, не выслушивает их. Из-за этого возникают дополнительная неопределенность и совсем апокалиптические настроения и страхи. Поэтому коммуникация должна стать даже более интенсивной, чем раньше».

Критически важно отреагировать как можно быстрее, считают собеседники РБК Pro. Первое же объявление в общем корпоративном чате «Инфомаксимума» за 24 февраля было посвящено тому, что компания работает в прежнем режиме.

«По подтвержденным научным исследованиям, если наш мозг получает извне 10% информации, то остальные 90% он додумывает, причем чаще в сторону негативных сценариев. И тут важна скорость, чтобы люди не успели уже создать 90% фейка у себя в голове, — поясняет управляющий партнер коучинговой компании Teamsonance Дарья Коробкова. — Давайте людям больше информации о том, что планирует компания делать сегодня и на ближайшую перспективу, какие конкретные шаги, пусть совсем небольшие, меняется что-то с выплатами или нет и на какой период есть запас прочности». Именно так поступили, например, в компании СДЭК: как говорит руководитель отдела корпоративной культуры и коммуникаций Наталья Сальникова, первым делом генеральный директор Леонид Гольдорт написал письмо всем сотрудникам компании, а это более 30 тыс. человек, и рассказал о текущем состоянии дел, постоянном мониторинге ситуации, а также о наличии не только плана А, но и планов В и С на случай возможных изменений. И попросил продолжать работать в прежнее режиме и не поддаваться панике. А руководители подразделений на местах провели совещания и призвали людей воздержаться от обсуждения политических новостей на работе.

Важно: необязательно, чтобы у руководителя были готовые ответы. «Если информации нет или риски и стратегия еще в процессе анализа и разработки, это тоже позитивная информация: руководство работает в нужном направлении», — поясняет Коробкова. Однако если вы не знаете ответ, обязательно скажите, что вернетесь с ним позже. «Иначе сотрудники уйдут в себя и сами будут придумывать ответы на свои вопросы. А это всегда самые страшные варианты», — считает Марина Львова, директор по организационному развитию hh.ru. Чтобы люди выяснили все волнующие их моменты, можно организовать возможность задать m анонимно в чате, как сделали в агентстве Kontakt Intersearch, отмечает Софья Баранник, руководитель НR- проектов.

А вот, чтo делать нельзя, так это отрицать, игнорировать или недооценивать тяжесть происходящего и наличие стресса. «Необходимо принять чувства, эмоции и текущее состояние в полном объеме, — подчёркивает Елена Тихомирова, CEO компании eLearning center. — Попытка изображать, что ничего не происходит, опасна. Разрушительными будут любые действия, потенциально дискредитирующее психоэмоциональное состояние людей».

Рыба нервничает с головы

Почти все наши собеседники вспоминали рекомендацию «Сначала наденьте маску на себя и только потом на других» и советовали руководителям первым делом привести в порядок свое душевное состояние, напоминая, что настроение в компании напрямую зависит от руководителя. «Никто из тимлидов не может управлять командой, если не может справиться со своим состоянием тревоги и стресса, — уверена Львова. — Именно поэтому критично сначала оказать первую помощь себе. Умение работать с собой и своими тревогами —критичная компетенция любого руководителя, и в последние годы она стала одной из важнейших».

«Если руководитель в непонятках, это проецируется на сотрудников. Если он не может вести себя правильно, начинаются разброд и шатание», — предупреждает карьерный консультант Анна Гуревич. «Важно показать коллективу, что положение в рамках вашего бизнеса под вашим контролем, начиная с внешнего вида, — подчеркивает Ангелина Гребенщикова, основатель агентства AG-team of PR. — Будьте верны себе и своему стилю. Если у вас есть костюм, который вы носите только по пятницам, если вы приходите каждый день в новом галстуке, собираете по утром планерку, а по вечерам отчеты, сейчас не время что-то менять. Любое нарушение привычного распорядка может быть расценено как нарушение постоянства и привести сотрудников в замешательство. То же касается походки и голоса. Старайтесь вести себя как обычно».

Важно, что интенсивность коммуникаций с персоналом должна быть достаточной, чтобы ваши подчиненные не чувствовали себя одинокими и покинутыми, творит бизнес-консультант Генрих Юстус. «Надо повторять одно и то же: мы не планируем закрываться, мы работаем. Все обязательства и перед сотрудниками и перед клиентами будут выполнены. И это будет зависеть еще и от того, как вы работаете. Впадать в панику из-за того, что начал подтормаживать Facebook, более чем странно. Это говорит о незрелости. Кризис ударил по всем, и нужно учиться в нем выживать. Никто не заставляет бесконечно читать новости, можно вообще прекратить смотреть сети, все равно все рабочее оттуда ушло. Считайте, что это диджитал-детокс. Работаем работу, обнимает родных и двигаемся дальше», — приводит пример верной стратегии Гуревич. Евгений Харьковский советует регулярно рассказывать, что сделано, какие и где есть успехи, что еще предстоит сделать. Вовлекать персонал в процесс выработки новых решений, поддерживать инициативы на местах. Вытаскивать истории успешного преодоления кризисов в компании, истории сотрудников, которые уже переживали трудности. «Важно упирать на то, что кризис конечен и после него приходит облегчение, расслабление, вознаграждение за труды. Человеческая психика способна достаточно долго выдерживать большие нагрузки, но ей сильно легче, когда она знает о дате окончания или послабления этой нагрузки», — говорит он. Executive-кoyч Юлия Куренкова рекомендует устраивать «круг успеха», когда каждый из коллектива делится своими успехами за день: «Нашли нового поставщика — прекрасно. Снизили ставку за аренду офиса — великолепно. Так сотрудники найдут повод акцентировать внимание на хорошем. Снижается уровень стресса и повышается работоспособность».

Еще одна рекомендация — обеспечьте коллективу постоянную занятость. «Когда есть задачи, требующие участия того или иного специалиста, человек концентрирует все свое внимание на профессиональной деятельности. Для многих работа — это возможность обрести психологический баланс в текущей стрессовой ситуации», — подчеркивает Дарья Федорова, исполнительный директор платформы корпоративного благополучия «Понимаю». Адекватная нагрузка на работе — прекрасный антистресс для большинства, согласен Юстус. Когда работы достаточно, она не оставляет времени и сил на другие мысли.

Без паники

Если же коллектив успел запаниковать, люди потеряли самоконтроль, срываются на крик, ведут себя неадекватно, то, чтобы вернуть их в рамки, лучше всем сохранять ледяное спокойствие, советует Наталья Венерова, генеральный директор Центра развития бизнеса и карьеры «Перспектива». «Двигайтесь медленно, говорите тихо и четко, не повышайте голоса. Старайтесь всем своим видом излучать спокойствие и уверенность. Выполняйте простые рутинные действия, отдавайте привычные указания и команды. Попросите секретаря сварить кофе, бухгалтера — отправить платежи, от отдела продаж попросите отчет о дебиторской задолженности, от маркетинга — данные по конверсии рекламной кампании. Переключите людей на конкретные и простые действия. Самых эмоциональных загрузите физической работой: разобрать шкаф с папками, полить цветы, переставить столы в кабинете, принести образцы со склада. Выявите генераторов паники, то есть самых эмоционально нестабильных, и блокируйте их любым способом: отправьте на удаленку, отошлите из офиса с поручением, проведите индивидуальную разъяснительную беседу», — советует эксперт.

Собственный взгляд на определенное вещи, особенно на острые вопроса, — необходимая составляющая имиджа руководителя, напоминает психотерапевт Елена Добробабенко, много работающая с компаниями. «Но я имею в виду ни в коем случае не мнение «кто прав, кто виноват», а, например, установку «Я считаю недопустимым портить отношения с другими людьми из-за того, что происходит в мире», «Я считаю, что все люди одинаково хороши», «Неразумно спорить на эти темы, потому что в итоге все останутся при своем мнении». В трех известных мне иностранных компаниях были разосланы письма: «Мы категорически против междоусобиц, в нашей компании работают люди разных национальностей, мы не допустим притеснений по национальному признаку или стране проживания. Если вы сталкиваетесь с такими случаями, немедленно сообщайте своему руководителю».

Вполне в силах руководителя также ввести мораторий на обсуждение взрывоопасных тем. Дарья Кочкина, руководитель группы обучения и развития персонала FM Logistic в России, советует отворить, что в отделе никто не читает вслух и не обсуждаем новости, особенно из непроверенных источников, а Ольга Крайнова — ввести на срок до полугода экстренные правила, запрещающие брать на себя роль агитатора, обозревателя, просветителя или провидца. «Например, соблюдать политический нейтралитет: запретить в офисе агитировать или убеждать в своей политической позиции, а также высмеивать кого-то или конфликтовать с другим человеком из-за его позиции. В рабочее время каждый сотрудник является профессионалом, который пришел выполнять свою работу. Уважать личную позицию другого, внимательно и бережно относиться к своим коллегам, гасить конфликт в самом начале. Необходимо аккуратно относиться к употребляемым словам и оборотам речи, чтобы не провоцировать возникновение конфликта».

Пишу тебе, Катерина Матвеевна

Особенно это актуально, если с сотрудниками приходится общаться письменно. «Во внутренней переписке лучше быть поосторожнее с формальным казенным стилем, особенно если приходится сообщать что-то неприятное, — приводит пример Карепина. — Если компания больше не сможет оплачивать сотрудникам ДМС, не стоит писать что-то вроде «В связи с финансовыми обстоятельствами администрация прекращает финансирование программы добровольного медицинского страхования персонала». Такой стиль подчеркивает дистанцию. А людям в кризисной ситуации важно чувствовать, что их нe бросят, им не придется выживать по принципу «каждый за себя». Лучше объяснить происходящее нормальными человеческими словами.

Стоит быть аккуратнее даже с обычным «спасибо», уточняет Карепина. «Представьте, что вам нужно сообщить сотрудникам, что им придется выйти на работу в выходной без дополнительной оплаты. И, чтобы смягчить удар, вы решаете закончить письмо словом «спасибо». «Коллеги, в связи с тем, что нам нужно в срочном порядке решить вопрос закуски сырья и материалов для текущих заказов, следующие выходные объявляются рабочими. В связи со сложной экономической ситуацией они не будут оплачиваться как сверхурочные. Спасибо». Эффект будет противоположным. Адресат услышит: твое мнение никого не интересует. Лучше написать, что компания понимает, насколько это неудобно сотрудникам, постарается сделать для них что-то и будет благодарна за понимание. Так благодарность действительно будет видна, и в нее поверят.

Обсуждая проблемы и разногласия, важно помнить, что человека очень легко вывести из себя. Его и так все критикуют. Говорят, что он поступает не так, поддерживает или не поддерживает не тех. Чтобы говорить конструктивно, важно делать предметом высказывания не собеседника, а результат, который мы получили. Не «вы не упаковали товар так, как надо», а «товар пришел к нам упакованным не по правилам». Не «вы не смогли исправить ситуацию», а «ситуацию, к сожалению, не удалось изменить».

Наконец, стоит вспомнить про старый добрый small talk, все эти «Как у вас дела» и «Надеюсь, у вас все хорошо». «Мы смотрим на это косо и больше любим, когда сразу к делу. Но в кризисные моменты ситуация меняется, это было хорошо видно во время первых ковидных локдаунов. Человек садился писать деловым партнерам, поставщикам, клиентам — и останавливался. Казалось неуместным говорить о приземленных делах, когда творится такое. В Комнате был такой «слон», игнорировать которого было дико и странно. Тогда в письмах после приветствия стали появляться вопросы «Как вы, как ваши близкие, как ваш бизнес, не нужно ли чем-то помочь?». Люди стали спрашивать об этом друг друга по телефону, и это был не классический западный small talk, предполагающий, что ответ не особенно важен, собеседника в самом деле заботились друг о друге. И сейчас, если вы давно не общались с коллегой из другого офиса, деловом партнером, клиентом, вполне уместно спросить, какая у них ситуация, что с бизнесом, какие настроения, предложить посильную помощь. Но это должен быть искренний интерес, а не вопрос для проформы.

Тем не менее устное общение в данном случае предпочтительнее, говорит Карепина. «Переписка — эффективный и полезный инструмент. Но когда мы общаемся письменно, мы не рядом, между нами и собеседником есть преграда. У аудитории может возникать ощущение, что мы пишем, поскольку боимся выйти и поговорить», — поясняет эксперт.

Все понятно, но что конкретно

Помимо правильной риторики компании вполне могут оказать сотрудникам посильную практическую помощь. Многие обеспечивают возможность психологических консультаций или ликбеза. Например, в компании REG.RU в рамках ДМС доступен сервис «Понимаю», где есть запись к психологу, а также запланированы встречи с мотивационными спикерами и научными деятелями. Первым гостем стал Вячеслав Дубынин (доктор биологических наук, профессор кафедры физиологии человека МГУ им. М.В. Ломоносова), он выступил с лекцией «Мозг и стресс», рассказывает Мария Ханина, ведущий менеджер отдела по работе с персоналом REG.RU.

Можно предложить профессиональные консультации по актуальным сейчас темам. В MTS AI предоставили возможность посоветоваться с экспертами компании насчет личных финансов или юридических проблем, творит Галина Черткова, бизнес-партнер по управлению персоналом. Иногда таким специалистом выступает и первое лицо. «Все в MDinc знают, что я увлечен инвестициями в ценные бумаги. И как только фондовый рынок начал испытывать неопределенность и стал волнительнее, чем обычно, многие наши сотрудники обращались ко мне за советом, как обезопасить свои портфели. Мы основательно прорабатывали каждый такой запрос, и люди, получая такую взаимопомощь от руководителя, чувствуют себя в большей безопасности в компании», — утверждает Магомед-Амин Идилов, основатель и CEO медтехкомпании. А онлайн-гипермаркет «ВсеИнструменты.ру» сделал рассылку и предложил помощь сотрудникам, у кого близкие остались за границей и столкнулись со сложностями (не работают карты, нет наличных денег и т.д.), приводит пример НR-директор Алеся Ракитина.

Bepa Маневич, НR-директор сервиса вакансий «Зарплата.ру», советует предусмотреть дополнительные дни отдыха или внеплановые отпуска, изменение режима работы, расслабляющие практики в офисе либо в партнерском клубе (йога, пилатес и другое), one-to-one встречи с руководителями. Помочь могут и уютные мелочи. «Устройте витаминные дни — покупайте фрукты и соки, — предлагает Океана Гриценко, руководитель направления обучения, развития и мотивации компании DSSL—. лишь теплый плед или чашка шоколада».