Опыт Средней Азии
В последние годы работодатели все больше проявляют заботу не только о физическом здоровье сотрудников, но и о ментальном. В этом отношении здоровые условия в компании создаются с помощью программ well-being. Это один из важных HR-трендов 2022-23 года — внимание не только к мотивации сотрудника и его work-life balance, а комплексная забота компании об общем благополучии специалиста.
Программы поддержки сотрудников на Западе уже давно стали частью бизнес-стратегии. Если сравнивать рынок well-being в Центральной Азии с рынком России, то сейчас первый на той же стадии, на какой был отечественный рынок около пяти лет назад. В России работодатели обратили особое внимание на такие программы на фоне пандемии, а HR-специалисты Центральной Азии только начинают проявлять интерес к рынку благополучия, следуя западным тенденциям. Они осознают, что пришло время внедрять программы well-being. Но это не значит, что в Прикаспийских странах, как Казахстан или Туркмения, совсем нет рынка таких услуг. В Центральной Азии присутствует много представительств иностранных компаний, поэтому естественно, что многие из них уже подобные программы внедрили.
Наша платформа, как российская компания, обслуживает предприятия Казахстана и других стран СНГ напрямую из России уже третий год. Оценивая сложившуюся политическую обстановку, наложенные санкции, и учитывая ряд правовых моментов при заключении договора, мы поняли, что возникла необходимость локализации бизнеса с юридической точки зрения, то есть открытия компании, в частности, в республике Казахстан. Также у нас возникла необходимость локализовать экспертизу.
Раньше большинство компаний в рамках программы поддержки сотрудников обращали внимание в основном на психологическую поддержку, и в странах Центральной Азии не возникало проблем с коммуникацией, потому что население говорит на русском. Но в части юридической экспертизы или по личным финансам нужен локальный эксперт. Поэтому помимо формальной правовой локализации мы занимаемся и поиском профильных экспертов в этих странах, чтобы сотрудникам компаний на территории Центральной Азии предоставлять консультации других востребованных специалистов на их родном языке.
Мы — лидеры программ well-being в СНГ, и на наш взгляд, рынок провайдеров благополучия в регионе не заполнен, мы видим перспективы роста и развития. Из радостных и приятных моментов можем отметить победу нашего казахстанского филиала в тендере Теле2. Уже сейчас в рамках подключенной программы поддержки с психологами могут консультироваться 1600 сотрудников телекоммуникационной компании.
Востребованные темы запросов
На текущий момент на территории Центральной Азии мы проводим около 400 консультаций разных специалистов ежедневно. У нас работает около 180 экспертов. Темы обращений в Центральной Азии такие же, как и в России. Ядром является психологическая поддержка, на долю этих консультаций приходится около 75% от общего числа сессий. Всегда в ТОП-5 обращений к психологам входит тема отношений (с родителями, детьми, партнерами), поднимаются вопросы тревоги и стресса, а также самореализации. Классическими элементами программ поддержки являются консультации юристов, экспертов по личным финансам, консультантов ЗОЖ.
Если говорить о правовой поддержке, здесь превалируют запросы экспертизы и подготовки юридических документов. Также сотрудники часто обращаются к экспертам с вопросами по защите прав потребителей и спрашивают о том, как получить налоговые вычеты. Третьей по популярности является экспертиза по ЗОЖ. Сотрудники интересуются вопросами питания, а также повышения собственной эффективности. Темы по личным финансам касаются планирования, люди фокусируют свое внимание на инвестициях и формировании накоплений, узнают у специалистов о налогах и налоговых вычетах. Направление, которое можно назвать самым высокочастотным по посещаемости в наших программах поддержки, — фитнес. Сотрудник может выбрать тренера и интересное ему направление занятий. Как правило, начав заниматься, работники регулярно посещают тренировки.
Коучинг набирает популярность. У сотрудников в приоритете запросы по выбору стратегии, профессиональной реализации. Они все чаще находятся в поиске своего пути в части карьеры и роли в компании. В 2022 году мы запустили направление майндфулнес. В рамках таких консультаций эксперты подсказывают сотрудникам инструменты для заботы о себе, чтобы они могли бороться со стрессом и тревожностью.
Интерес работодателя
Так для чего компаниям заботиться о своих сотрудниках? Существуют неизмеримые показатели, которые можно выявлять с помощью опросов. Но также можно высчитать, какую экономическую выгоду приносит внедрение программ поддержки сотрудников. Нам удалось выяснить, что каждая вложенная тысяча рублей окупает себя и дополнительно приносит 535 руб. прибыли, то есть ROI составляет 54%. Таким образом, решая проблему сотрудника и выясняя его запросы, мы повышаем его удовлетворенность жизнью и вовлеченность в рабочий процесс. А также укрепляем бренд работодателя и в целом создаем благоприятную корпоративную атмосферу.
Существуют и измеримые параметры, которые по оценке эффективности влияют на показатели компании. Это снижение абсентеизма, отсутствие сотрудника на рабочем месте по каким либо причинам, презентеизма — уменьшение непродуктивных рабочих часов. Программы well-being позволяют снижать заболеваемость сотрудников, уменьшить текучесть кадров, тем самым сокращают затраты на привлечение и онбординг новых кандидатов.
Тренды корпоративной поддержки
В Центральной Азии компании уже давно предоставляют сотрудникам ДМС в части пакета компенсации льгот. Если в российских реалиях психологическая поддержка стала стандартным элементом, то в Прикаспийских странах — это новое веяние. Там нет страховых компаний, которые предоставляют такую опцию. Поскольку сейчас идет тренд на то, что программы благополучия — это элемент социальной стратегии, то в целях повышения эффективности бизнеса компании Центральной Азии осознают, что нужно охватывать больше элементов благополучия. Пакет компенсации льгот — это уже не только ДМС.
Меняющийся рынок well-being услуг диктует новые тренды. По данным недавнего исследования, 80% работодателей отметили, что их сотрудники сталкиваются со стрессом и выгоранием. В каждой второй компании это происходит раз в полгода.
- Одним из ключевых трендов корпоративного благополучия становится понимание, что фокусом программ благополучия является ментальное здоровье сотрудников. Чтобы бизнес был эффективнее, нужно работать над вовлеченностью персонала, а это производная от продуктивности.
- Второй тренд — фокус на финансовой грамотности сотрудников. Финансово защищенный работник более лоялен и производителен. Повышение уровня денежного благополучия сотрудника зависит не от уровня его благосостояния, а от состояния автономии — свободы принимать те или иные решения, что является залогом финансовой безопасности.
- Третий тренд — коучинговая поддержка как элемент развития сотрудников. Коучинг способствует личностному и профессиональному росту работников и, как следствие, повышению эффективности бизнеса. Согласно недавнему исследованию Gartner, почти все люди ищут пути развития своей карьеры и 44% работников чувствуют, что компании, в которых они сейчас работают, не могут предложить им профессиональное развитие.
- Четвертый тренд — забота о благополучии ближнего. Здоровье близких для сотрудников становится важным фактором их продуктивности, особенно в эру гибридной занятости. Статистика обращаемости к психологам показывает рост числа консультаций по проблемам в партнерских и семейных отношениях. Также мы получаем запросы на консультации членов семьи, которые не живут вместе. Например, по причине релокации или работы вахтой.
- Пятый тренд — программы поддержки начинают персонализироваться. Работодатели осознают, что необходимо учитывать индивидуальные запросы сотрудников. Мы регулярно отслеживаем, с какими вопросами работники обращаются к консультантам, и вводим в программы поддержки новые инструменты и направления. В прошлом году мы ввели следующие направления, продиктованные запросами: тренеры практик осознанности, консультанты по сексуальным отношениям, фитнес-тренеры и консультанты по уходу за домашними животными.
***
На примере нашего зарубежного представительства в Центральной Азии мы можем отметить, что действительно там наблюдается объединение well-being и социальных льгот в одну стратегию, что способствует развитию рынка благополучия в целом. У локальных HR-специалистов есть стремление следовать глобальным трендам, они начинают понимать необходимость программ благополучия, поэтому мы рассчитываем, что рынок там станет интенсивно развиваться и со временем будет появляться все больше счастливых компаний и работников.
