Что делать в случае проведения подрядчиком некачественного ремонта квартиры

Когда нарушения качества работ выявляются во время проведения ремонта

Гражданин обязан визуально определить нарушения качества и сказать об этом подрядчику.

Но если заказчик обнаружит недостатки или другие отступления от договора и сразу не сообщит об этом, то он утратит право в дальнейшем ссылаться на обнаруженные им недостатки (п. 2 ст. 748 ГК РФ).

Как правильно заявить о недостатках в работе:

оформить письменно свои претензии и вручить подрядчику под его роспись и с проставлением даты получения;
написать с использованием мессенджера подрядчику с указанием о выявленных недостатках, прикрепить фотографии и видеосъемку, при этом следует добиться ответа на данное сообщение, затем сделать скрин такой переписки и сохранить;
написать на e-mail подрядчика с указанием о выявленных недостатках, прикрепить фотографии и видеосъемку. При этом следует добиться ответа на данное сообщение, затем сделать скрин такой переписки и сохранить.

В сообщении о недостатках необходимо указать:

место квартиры, в котором имеется дефект работ;
в чем дефект выражается;
требование о незамедлительном прекращении дальнейших работ до устранения дефекта;
устранить недостатки за свой счет и в указанный заказчиком разумный (для такого рода работ) срок;
что в случае продолжения работ, такие работы не будут оплачиваться, а стоимость строительных материалов, если таковые были предоставлены заказчиком, будет взыскана с подрядчика;
что в случае несогласия с мнением заказчика, последний вправе пригласить эксперта для подтверждения или опровержения доводов гражданина, при этом расходы за работу эксперта в последующем обязан будет оплатить подрядчик.

Таким образом, на заказчика возложена обязанность доказать наличие недостатков выполненных работ, а на подрядчика — обязанность доказать, что недостатки возникли по обстоятельствам, освобождающим его от ответственности.

В случае, если подрядчик не согласен с доводами заказчика и продолжает работу:

гражданин выбирает экспертную организацию (по рекомендации, либо путем самостоятельного поиска в интернете);
гражданин заключает договор с выбранной организацией на предмет определения дефектов в работе подрядчика, причин возникновения, стоимости устранения;
гражданин предупреждает подрядчика о необходимости присутствия подрядчика в квартире на дату экспертизы и время;
в назначенную дату эксперт в присутствии представителя подрядчика, либо без него (если не прибыл) проводит осмотр, фотографирование, оформляет акт осмотра и подписывает его у вас, у приглашенного подрядчика и сам ставит свою подпись;
через 3-5 дней эксперт высылает гражданину заключение.

Заказчик, получив заключение направляет подрядчику копию такого заключения и соответственно обоснованно требует исправить за свой счет дефекты и продолжить сотрудничество, либо отказаться от договора, выплатив подрядчику за фактически выполненные работы, за вычетом стоимости исправления недостатков и стоимости экспертизы.

В случае продолжения сотрудничества, следует:

предъявить отдельным счетом (требованием) уплату подрядчиком расходов на эксперта;
оформить дополнительное соглашение, в котором отразить что дефекты устраняет подрядчик за свой счет, в согласованный срок, а также возможно придется «сдвинуть» сроки графика выполнения работ.

Если подрядчик не устранит недостатки в назначенный срок, то заказчик может отказаться от договора либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков (п. 3 ст. 715 ГК РФ), первоначально направив подрядчику требование об оплате, а затем (в случае отказа) обратиться в суд с соответствующим заявлением.

Когда нарушения выявляется после окончания всех работ

В случае, когда нарушения качества строительных работ обнаруживаются потребителем в момент принятия работ по итоговому (финишному) акту, потребитель вправе отказаться от подписания акта и прописать в представленном подрядчиком акте свое несогласие с качеством работ.

Потребителю следует в данном случае уточнить у подрядчика, в какой срок он сможет переделать результат своих работ. И, руководствуясь полученной от подрядчика устной информации, прописать непосредственно в акте, например:

«Имеются замечания к качеству работ: …….., прошу устранить в течение десяти дней (или «устранить до ДД.ММ.ГГ», либо указать, что имеются замечания, перечень которых будет представлен подрядчику в срок ДД.ММ.ГГ)». В случае, если подрядчик не может сказать, какой ему срок нужен для устранения дефектов, то вы можете смело ставить срок на свое усмотрение.

Если подрядчик выразил свое несогласие с вашим мнением о том, что качество работ плохое, то:

гражданин выбирает экспертную организацию (по рекомендации, либо путем самостоятельного поиска в интернете);
гражданин заключает договор с выбранной организацией на предмет определения дефектов в работе подрядчика, причин возникновения, стоимости устранения;
гражданин предупреждает подрядчика о необходимости присутствия подрядчика в квартире на дату экспертизы и время (предупреждение осуществляется такими же способами, как я ранее указал).
в назначенную дату эксперт в присутствии представителя подрядчика, либо без него (если не прибыл) проводит осмотр, фотографирование, оформляет акт осмотра и подписывает его у вас, у приглашенного подрядчика и сам ставит свою подпись;
через 3-5 дней эксперт высылает гражданину заключение.

В случае продолжения сотрудничества, следует:

предъявить отдельным счетом (требованием) уплату подрядчиком расходов на эксперта;
оформить дополнительное соглашение, в котором отразить, что дефекты устраняются подрядчиком за свой счет, в согласованный срок, а также возможно придется «сдвинуть» сроки графика выполнения работ.

Если подрядчик не ответит согласием в десятидневный срок, то заказчик (ст.28 Закона о защите прав потребителей, п.3 ст. 715 ГК РФ) вправе:

назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

После этого потребитель направляет требование:

о возмещении стоимости ремонтных работ, направленных на устранение дефектов (примечание — цена «взята» из экспертизы), или;
о возмещении понесенных потребителем расходов, связанных с устранением дефектов;

Срок удовлетворение таких требований — 10 дней с даты получения подрядчиком претензии.

В случае отсутствия ответа в указанный срок потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим заявлением.

Когда нарушения выявляются после принятия работы в течение гарантийного срока

Согласно п. 3 ст. 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), претензию предъявляют в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков недвижимого имущества.

Часто возникают ситуации, когда нарушения качества строительных работ обнаруживаются потребителем уже после приемки работ, когда он уже начнет пользоваться результатом работ.

Например, ремонт делали летом, а зимой выяснилось, что углы стен промерзают, окна затянуло льдом (нарушение монтажа), выбивает электрику, если подключать обогреватель и так далее.

Потребителю следует в данном случае заявить о недостатках подрядчику путем направления претензии (требования) следующими способами:

оформить письменно и вручить подрядчику под его роспись и с проставлением даты получения;
написать с использованием мессенджера подрядчику с указанием о выявленных недостатках, прикрепить фотографии и видеосъемку, при этом следует добиться ответа на данное сообщение, затем сделать скрин такой переписки и сохранить;
написать на e-mail подрядчика с указанием о выявленных недостатках, прикрепить фотографии и видеосъемку, при этом следует добиться ответа на данное сообщение, затем сделать скрин такой переписки и сохранить.

В сообщении о недостатках необходимо указать:

место квартиры, в котором имеется дефект работ;
в чем дефект выражается;
требование (ст.29 Закона о защите прав потребителей) о безвозмездном устранении недостатков выполненной работы; об уменьшении цены выполненной работы; о возмещении понесенных заказчиком расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами (иными подрядчиками).
что в случае отказа подрядчика от выполнения требований потребителя, последний вправе обратиться в суд за защитой своих прав.
что в случае несогласия с мнением заказчика, подрядчик вправе направить в адрес гражданина своих специалистов для осмотра и составления дефектной ведомости, либо пригласить эксперта для подтверждения или опровержения доводов гражданина, при этом расходы за работу эксперта обязан будет оплатить подрядчик.

В обязательном порядке указывается срок, до какой даты потребитель ожидает ответа от подрядчика, это 10 (десять) дней с даты получения претензии подрядчиком (ст. 31 Закона о защите прав потребителей). Сроки по Закону о защите прав потребителей считаются в календарных днях, т.е. выходные и праздничные дни также включаются в срок (ст. 190 ГК РФ).

В ст. 193 ГК РФ указано исключение: если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.

В случае отказа, отсутствия ответа в указанный срок потребитель вправе обратиться в суд с соответствующим заявлением.