Проблемы в управлении персоналом
Работникам лесной промышленности часто приходится несладко. Они работают при низких температурах, повышенном уровне шума, занимаются тяжелым физическим трудом — это далеко не полный перечень факторов, характерных для их сферы деятельности. Часто сотрудники таких компаний работают вахтовым методом, а лесные пожарные вообще находятся в состоянии постоянного риска для жизни, когда выполняют свои должностные обязанности.
На основе опыта нашей платформы мы можем выделить три ключевые проблемы в управлении персоналом, с которыми сталкиваются производственные компании, в том числе предприятия лесной отрасли. Во-первых, это повышенные риски травматизации на производстве. Во-вторых, текучесть кадров и их удержание: сейчас у нас в стране есть дефицит кадров на производстве. В-третьих, профессиональное выгорание сотрудников.
Если первые две проблемы могут решать специалисты по охране труда и HR, ответственные за мотивацию, то третья проблема, кажется, никому не принадлежит. А при этом ментальное истощение кадров дорого обходится бизнесу. Поэтому сегодня одним из факторов обеспечения конкурентоспособности для компаний и удержания кадров является забота о собственных сотрудниках. Это может проявляться, например, в заботе об их физическом здоровье или во внимании к ментальному состоянию в целом.
Одним из способов проявления внимания к состоянию коллег является внедрение программ поддержки. ППС решают личные вопросы персонала, которые мешают выполнению их обязанностей. Благодаря консультациям с различными специалистами в рамках программ поддержки люди разбираются с проблемами, о которых постоянно думали ранее. Они чувствуют себя частью коллектива, о котором заботятся, повышается их лояльность к компании. Такая забота обеспечивает компании стабильную и слаженную, мотивированную и компетентную команду, которая будет приносить бизнесу прибыль.
Важно понимать, что психологическое истощение происходит чаще всего из-за бытовых неурядиц и в меньшей степени спровоцировано профессиональными факторами. Причины и условия для получения стресса у нас примерно одинаковы. Мы платим одни и те же налоги, тревожимся из-за платежек ЖКХ, переживаем семейные проблемы и т.д. Сотрудники лесной промышленности подвергаются примерно тем же психологическим и социально-бытовым нагрузкам, что и многие другие люди. Поэтому, если говорить о предоставлении им well-being поддержки, то стоит рассмотреть стандартные направления помощи.
Составляющие программы поддержки
Чаще всего компании подключают базовые направления поддержки для своих работников: психологическую помощь, консультации по финансам, юридический ассистанс, онлайн-фитнес. В рамках таких программ сотрудники могут получать безлимитное число консультаций от специалистов разных направлений, кроме вопросов трудового права. Мы постоянно анализируем запросы работников, что позволяет нам видеть их «боли». В 2022 году мы зафиксировали десятикратный рост обращений, в сравнении с доковидным 2019 годом. И вот что чаще всего беспокоило сотрудников различных компаний:
- Спрос на консультации психологов и психотерапевтов рос в течение всего прошлого года. С сентября, когда была объявлена частичная мобилизация, мы зафиксировали рост спроса на 30%, и до сих пор этот уровень не снижается.
- К юристам работники стали чаще обращаться по вопросам социальных пособий и льгот, а также консультируются о правах иностранных граждан. Такой интерес вызван также началом СВО и последующими событиями.
- Финансовые консультанты чаще всего проводили сессии по теме личного финансового планирования, также люди интересовались вопросами кредитования и уплаты налогов.
- ЗОЖ-специалисты в 2022 году помогали людям повысить личную эффективность, а также подбирали физические упражнения.
- Коучи чаще проводили консультации по адаптации и проживанию периода изменений, интерес к этой теме вырос в прошлом году почти в шесть раз.
- Работать над собственной осознанностью сотрудники в прошлом году стали в 1,5 раза чаще.
- Фитнес-тренеры зафиксировали спад спроса на стандартные функциональные тренировки и небывалый интерес работников к технике цигун и йоге.
Компании все чаще отслеживают статистику и тематику запросов своих сотрудников и адаптируют направления помощи под проблемы, волнующие коллег. Это положительный тренд, который свидетельствует о том, что работодатели наконец делают акцент на повышение благосостояния сотрудников.
Особенности производственного well-being
У нас есть целый ряд производственных компаний, которые мы обслуживаем в рамках ППС, и они, безусловно, имеют свои отличительные особенности в сравнении с компаниями, где по большей части работают офисные сотрудники. Работники производственных предприятий — это преимущественно мужчины среднего возраста и старше, у которых существует определенная стигма в отношении психологической помощи. Они не всегда открыты к услугам психологической поддержки. Анализируя уже реализованные программы ППС, мы видим, что такие сотрудники в первую очередь начинают обращаться к специалистам других направлений. Прежде всего речь идет о юристах и финансовых консультантах, потому что правовые проблемы у многих людей лежат на поверхности.
Когда люди видят возможность получения профессиональной помощи за счет работодателя, они, как правило, обращаются к ней. Например, с юристами решаются вопросы ЖКХ и споров с третьими лицами, вопросы процессуального права в части экспертизы каких-то документов, написания претензий или заявлений, вопросы наследственного и семейного права. С финансовыми консультантами сотрудники обсуждают вопросы закредитованности и уменьшения кредитной нагрузки, вопросы ипотеки и ее рефинансирования. Все больше работников производственных предприятий обращают внимание на возможность получения налоговых вычетов.
Сейчас у нас есть контракт с одной энергетической компанией, в которой мы увидели повышенный спрос на фитнес-направление. Мужчины с удовольствием пошли заниматься онлайн-спортом. Такое внимание можно объяснить тем, что у людей из отдаленных регионов нет спортивной инфраструктуры, но есть желание заниматься своим физическим здоровьем с фитнес-тренером. Вторая причина заключается в том, что на таких площадках люди работают в смены. И у них не всегда есть время уделить должное и регулярное внимание своему физическому здоровью — им удобно заниматься в выходные не выходя из дома.
Что касается психологической поддержки, то туда работники приходят через консультации по формированию здорового образа жизни. Часто сотрудники замечают какие-то симптомы, которые их беспокоят на уровне физиологии. Они идут к специалистам ЗОЖ, чтобы разобраться, почему что-то болит, и уже в рамках этих обращений наши консультанты перенаправляют их на психологическую поддержку. То есть обращения к психологам все же есть, только точка входа для людей из производственных компаний часто оказывается у специалистов других направлений благополучия. В итоге, со временем количество психологических консультаций, которые мы проводим для сотрудников таких компаний, выходит на первые места. Это связано с тем, что если человек все же доходит до психолога и начинает разбираться в проблеме, то он занимается ей до конца.
Особенности информирования
В производственных компаниях есть особенности запуска программ поддержки и информирования сотрудников об их работе. Для «белых воротничков» часто достаточно провести онлайн-коммуникацию в виде вебинара, разместить материалы на внутренних порталах. Люди работают в офисе за компьютерами и получают доступ к этой информации через разные каналы коммуникации. Им понятно, как пользоваться онлайн-сервисами и мобильными приложениями. И этого бывает достаточно для того, чтобы программа была успешно запущена.
На производственных площадках с «синими воротничками» с этим сложнее. Поэтому именно под такие компании мы адаптируем все коммуникации. Люди работают не за компьютерами, и каналы получения информации на этих предприятиях другие, они бывают ограничены, поэтому здесь мы стараемся выезжать на места. Знакомимся с производственными площадками, стараемся донести информацию для работников дневных и ночных смен. Наши информационные менеджеры проводят короткие образовательные сессии о том, что из себя представляет наш сервис, как получить к нему доступ, помогают скачать мобильное приложение и показывают, как записаться на консультацию.
Более точечная разъяснительная кампания, где мы подсвечиваем определенные ситуации и сразу показываем, где и как можно их решить, более эффективна. Люди начинают пользоваться сервисом, рассказывать друг другу о нем и делиться впечатлениями, активность на платформе растет. Благодаря развитию онлайн-сервисов все больше компаний могут позволить себе заботиться о благополучии своих сотрудников, а это значит, что число счастливых сотрудников и целых компаний постоянно увеличивается.
