В далеком 1938 году двести с лишним выпускников Гарварда начали подробно документировать свою жизнь, чтобы понять, что делает их счастливыми или несчастными. Позже к ним присоединились их бостонские коллеги, потом эстафету подхватили их дети. Под конец, уже в наше время, исследование охватило более 700 участников. Особое внимание ученые уделяли работе — ведь она занимает существенную часть жизни человека. Они сравнивали не конкретные профессии вроде офисного клерка или пожарного, а пытались понять, какие связанные с рабочим местом факторы сильнее всего подрывают психическое и физическое здоровье человека. Выяснилось, что сильнее всего разрушают нашу жизнь не «токсичный» босс, не отсутствие перспектив и даже не пресловутая низкая зарплата. Опаснее всего совершенно другой фактор. И, к сожалению, он присущ профессиям, которые в последние годы множатся как на дрожжах, — он бьет по таксистам, сотрудникам службы поддержки и центров выдачи покупок, персоналу кафе, складским рабочим. Более того, и на многих других рабочих местах, например, в офисе, менеджеры зачем-то стараются внедрить тот самый фактор, который и делает людей несчастными. О чем идет речь?
Несчастный одиночка
Гарвардское исследование показало: как правило, самые несчастные сотрудники заняты работой, которая не требует интенсивного взаимодействия между людьми и не предоставляет возможность
выстроить значимые отношения с коллегами. Все это заставляет их чувствовать себя одинокими. Долговременные позитивные отношения, — вот что делает людей счастливыми на протяжении всей жизни, утверждают авторы. «Это важнейшая социальная потребность, которую следует удовлетворять во всех аспектах нашей жизни, в том числе на работе», — уточняет четвертый по счету руководитель этого проекта, психиатр Роберт Уолдингер. — Кроме того, если вы прочно и позитивно связаны с людьми, вы чувствуете большее удовлетворение своей работой и работаете лучше».
В последнее время роль работы в обеспечении человека коллективом, похоже, растет. Мало того, что исходя из переписи Росстата, количество «одиночек» превысило 40%, что вдвое больше, чем 20 лет назад: теперь в стране впервые за историю переписи преобладают одиноко проживающие граждане. И если раньше одиноко жили в основном пенсионеры, сейчас это вполне трудоспособные люди. К тому же по данным ВЦИОМ, 43% жителей России чувствуют себя одинокими. Сервис SuperJob, опросивший в июне прошлого года 3000 человек, выяснил, что по сравнению с 2011 годом количество россиян, у которых нет друзей, стало больше в полтора раза. У каждого третьего нет лучшего друга. Это заставляет по-новому взглянуть на работу, сам тип которой не предполагает долговременного общения с коллегами. А такой «одинокой» работы в нашем мире все больше: многочисленные доставщики дни напролет работают сами по себе, ночные смены на многих местах тоже надежно изолируют человека от общества.
Обречены ли они быть несчастными?
Гарвардские ученые уточняют: одиночество поражает не только тех, кто работает в одиночку: даже люди, которые дни напролет общаются с клиентами, будут чувствовать себя изолированными, если у них нет постоянных и положительных взаимодействий с коллегами. В онлайн-торговле работа «настолько быстрая и хлопотная», что сотрудники одного склада, возможно, даже не знают имен друг друга, говорит Уолдингер. Клиенты не в счет: даже те сотрудники, кто по долгу службы общается без перерыва, могут чувствовать себя в изоляции, если это общение не назовешь ни значимым, ни позитивным. «Операторы кол-центров часто испытывают огромный стресс, потому что весь день общаются с раздраженными и нетерпеливыми людьми», — приводит пример ученый.
И позиция фрилансера, которую часто рассматривают как работу мечты — еще один путь к «социальной смерти», о которой говорят гарвардские ученые. «По данным исследования «Фактор лидерства» (TLF), проведенное по заказу американской компании Viking, одиночество — большая проблема фрилансеров. 64% заявили, что чувствуют себя одинокими каждый день, а 53% назвали одиночество худшей составляющей своей работы. Безусловно, все это влияет на качество работы в части вовлечения специалиста в проект, лояльность к продукту, команде, проактивность на проекте», — свидетельствует Юлия Батальцева, директор по маркетингу EasyStaff, руководящая командой фрилансеров.
Увольнение или смерть
Чувство оторванности не только отравляет рабочие часы, но и сильно вредит здоровью. Недавние исследования однозначно показали, что с течением времени одиночество увеличивает риск скорой смерти не меньше, чем курение, ожирение и малоподвижный образ жизни. У людей, не имеющих социальных связей или испытывающих их недостаток, риск смерти повышен в два раза по сравнению с теми, у которых их много. Это один из результатов 50-летнего исследования Института Гэллапа, охватившего 98% населения в 150 странах. Новый отчет в рамках этого исследования, сфокусированный на корпоративном благополучии, вышел в 2021 году. В нем утверждается: в среднем человеку нужно проводить рядом с другими людьми шесть часов в день — разговаривать, обмениваться мнениями и шуточками. «Сотрудники, которые дружат, более продуктивны. Дружеские отношения на работе увеличивают ее скорость и эффективность. Люди не тратят время на додумывание мотивов и намерений коллег, открыто общаются и помогают друг другу, что ведет к более высокой продуктивности, — перечисляет преимущества хороших рабочих отношений Дарья Федорова, операционный директор платформы корпоративного благополучия «Понимаю».
К слову, после перехода на новую работу 86% респондентов продолжали дружить с коллегами из предыдущей компании — это установили в
«Зарплата.ру» в октябре 2023. Жители России вообще больше всего ценят в работе дружный коллектив, — об этом свидетельствуют 40% из 5000 участников совместного исследования сервиса «Работа.ру» и мессенджера Viber. А на третьем месте среди характеристик идеальной работы, после высокой зарплаты (72%) и стабильности (68%), оказался хороший коллектив — этот пункт выбрали 55% соотечественников. А из тех, кто не считает свою работу идеальной, каждый пятый хотел бы улучшить отношения в коллективе.
Проблема в том, что «платформизация» экономики, переход от традиционной компании, где люди находятся в общем офисе, к системе, когда работу раздает мобильное приложение, создает все больше мест, на которых у человека не может быть никаких долгосрочных связей. Отчасти сокращает возможности сформировать такие связи и удаленка, а особенно — перевод сотрудников на фриланс. С проблемой в любом случае придется разбираться, поскольку это вызов времени, предупреждает Андрей Онучин, партнер кадрового консалтера «Экопси», руководитель практики «Социология бизнеса». «Некоторые стабильно существующие факторы становятся привычной реальностью, на которую не обращают внимания. Одним из изменений было резкое возрастание интереса к комбинированным способам работы. Традиционные формы контакта и получения поддержки резко сужаются, и люди начинают чувствовать себя более депрессивно и дискомфортно».
Компании замечают, что при удаленке лояльность сотрудников падает, отмечает Онучин. «Но те, кто решил просто вернуть всех в офис, получили мощный отток ценных кадров, — констатирует он. — Сейчас стоит задача научиться выстраивать правильную поддержку сотрудникам вне зависимости от формата их работы. Идет масса экспериментов. Некоторые провалились, — в числе последних «онлайн-кафетерии» для общения коллег. Но есть и успешные находки — многие обнаружили, что гибридный формат, когда время от времени можно приезжать в офис, часто эффективнее полной удаленки». Как минимум, стоит вернуть корпоративы — сотрудники массово жалуются, что компании почти отказались от очных праздников, которые способствовали внутреннему комфорту.
Что же делать людям, чья работа предполагает отсутствие связей? Исследователи советуют время от времени болтать с дружелюбными
коллегами или находить людей со схожими интересами на стороне, например, в книжном клубе. Но своими силами проблему не решить: должно вмешаться руководство. «Чтобы уменьшить стресс своей команды, повысить лояльность и, как следствие эффективность работы, я регулярно выделяю небольшой бюджет на созвоны с командой и один на один с каждым постоянным фрилансером. С командой мы делимся знаниями и опытом, которые фрилансеры получают на других проектах или профильных обучениях. А с фрилансером обсуждаем, куда ему хотелось бы развиваться профессионально и есть ли в моем пуле задач такие, которые помогут ему в этом развитии», — предлагает решение Батальцева.
В поисках друзей
Впрочем, от одиночества страдают далеко не только фрилансеры. Во многих компаниях менеджеры сознательно борются с неформальным общением сотрудников, думая, что это повысит эффективность. Однако это приводит к противоположному результату. «Если у вас есть стимул работать в команде, вам легче выстраивать позитивные отношения со своими коллегам, — говорит Уолдингер. — Но если от вас ожидают, что вы все время будете с головой погружены в работу в одиночку или будете конкурировать с другими, это совсем другая история».
Представление руководителя, как выглядит идеальный рабочий процесс, тоже может подлить масла в огонь. «Если сотрудники болтают или смеются вместе в офисе, некоторые менеджеры предположат, что они не работают и их производительность, вероятно, снижается, — пишут Уолдингер и его коллега Марк Шульц, замдиректора Гарвардского исследования развития взрослых, в своей книге «Хорошая жизнь».
На самом деле верно обратное: отчет Gallup за 2022 год показывает, что те, у кого есть лучший друг на работе, более продуктивны и увлечены трудом, чем те, у кого этого нет. Таких, к слову, всего 30% по всему миру. Впрочем, здесь нужно уточнить терминологию, предупреждает Андрей Онучин. «Имеется в виду «со мной работает человек, с кем я могу доверительно общаться», — поясняет он. — И это действительно очень важный фактор. Чтобы чувствовать свою нужность в компании, необходимо разделять с кем-то свою точку зрения, иметь тех, с кем я
совместно воспринимаю происходящее. Когда нет такого значимого другого, сотрудник чувствует себя намного менее комфортно».
Поэтому вернуть всех в офис, как сейчас хотят многие менеджеры — отнюдь не решение, и обосновывать свое желание благими намерениями не стоит. В январе 2024 года аналитики hh.ru провели опрос среди 1800 россиян и выяснили, что удовлетворенность своей текущей работой сейчас находится на среднем уровне: 28% респондентов поставили 3 балла из 5, еще 27% — 4, каждый четвертый — 1-2 балла. Доволен работой лишь каждый десятый (11%). В 2023 году вопросы, связанные с неудовлетворенностью работой, вошли в топ–3 тем, показавших наибольший рост по сравнению с 2022 годом — их упоминают 54% сотрудников, — сообщает Дарья Федорова, операционный директор платформы корпоративного благополучия «Понимаю» (она, в частности, предоставляет сотрудникам компаний консультации психологов). — Среди наиболее частых причин клиенты называли конфликты с коллегами и плохие отношения с руководством, отсутствие поддержки и обратной связи от руководителя. А также отсутствие налаженной коммуникации, отсутствие позитивной обратной связи за проделанную работу».
Больше половины россиян хотя бы раз в жизни меняли работу из-за конфликтной или нездоровой атмосферы в коллективе. К такому выводу пришли исследователи «Зарплаты.ру» и группы «Ренессанс страхование» по итогам опроса 2 330 респондентов из городов-миллионников. Проблемы со здоровьем из-за «токсичной» атмосферы начались у 63% россиян. И хотя «смена работы в нашей текущей турбулентности всегда воспринимается как ситуация повышенного риска и угроз для собственной безопасности, тут более тонкие материи уступают, но не проигрывают окончательно», — предупреждает Елена Демьянишникова, партнер Kontakt InterSearch Russia.
Нанимая человека, надо понять, какого рода «психологический контракт» человек заключает с работой. «Есть люди, которые не выносят постоянного гвалта, необходимость сидеть в многолюдном офисе для них кошмар. А у многих из тех, кто работает изолированно, все равно есть контакт с другими и они выстраивают с ними отношения. Это может быть экспедитор, который привозит им товар раз в день или сменщик, с которым они пересекаются на полчаса, передавая смену. Для некоторых этого вполне достаточно. Вот если с ними не выстроен контакт, нет доверительного общения, да, будет дискомфортно, — поясняет Андрей Онучин. — Некоторым сотрудникам, продающим на точках в разных ТЦ тарифные планы мобильных операторов, удается выстроить мини-коллектив на смену — и им достаточно. В итоге в других местах текучка, а эти 10 лет работают. Они получают психологический бонус к зарплате, который делает эту работу более ценной».
Даже сотрудник, чья работа предполагает публичное одиночество, например, бариста, может реализовать потребность в долгосрочных социальных связях, работая с постоянными клиентами. «СССР разрушил эту традицию, в российской реальности она постепенно формируется, — продолжает Онучин. — Вспомните, как общаются с клиентами в семейных итальянских ресторанчиках. И что важно — это не манипуляция, это естественный с детства усвоенный хабитус, образ действия, им комфортно так общаться. Это не просто культура компании, как она прописана, просто у человека есть некая естественная потребность выстраивать отношения вокруг себя». Если работа, как ни крути, предполагает уединение — подбирайте туда подходящих людей. «Особую роль в текучести персонала играет психологическая устойчивость и стратегии совладания со стрессом. Существуют данные, что психологически устойчивые сотрудники менее подвержены негативному влиянию одиночества на рабочем месте и, соответственно, не склонны уходить с такой «одинокой» работы», — говорит Александр Вечерин, руководитель исследовательской группы НИУ ВШЭ по анализу факторов текучести персонала.
Одиночество определяется как воспринимаемый дефицит желаемых социальных отношений, напоминает Вечерин. «Оно зависит не от количества социальных связей, а от соотношения уровня потребности к реальному уровню социального взаимодействия на рабочем месте». Выяснить эту потребность — задача в том числе и нанимающей стороны. Наконец, от лидера зависит слаженность его коллектива. «А разобщенность рабочей команды — один из факторов трудового процесса, которые могут быть решающими в принятии решения об уходе с работы», — опирается на научные данные Вечерин. «Включайте социализацию в программы онбординга: новички должны знать, кто их
коллеги и на кого можно положиться. Делайте это очно, доверие быстрее развивается при общении лицом к лицу. Разговаривайте с сотрудниками, узнавайте, с кем из коллег им комфортно работать, у кого есть схожие цели, и с кем бы они хотели реализовывать будущие проекты», — дает руководителям главный совет Институт Гэллапа.
